El nivel de detalle proporcionado a nuestra organización en las entrevistas es muy útil. Cada entrevista proporciona múltiples páginas de detalles sobre los factores que influyeron en la decisión de ganar o perder, y nos brinda una comprensión de nuestro desempeño y el desempeño de nuestros competidores. Durante las entrevistas, PSP profundiza en los factores que influyeron en la decisión del comprador y realmente valoramos las profundas percepciones que podemos recopilar de estas entrevistas. Ken también es muy amable y tiene un don para lograr que las personas hablen con él de manera realmente sincera sobre sus decisiones.

He colaborado con PSP en varias empresas, y más recientemente los contraté para un estudio que fue más allá de su programa estándar de victorias/derrotas y añadió una investigación personalizada de personas para ayudarnos a entender quién compra, por qué compran y cómo compran. Aunque anticipaba un trabajo de alta calidad basado en mi experiencia previa, me sorprendió la minuciosidad de las entrevistas y las notas de análisis de la investigación. No solo obtuvimos un análisis resumido. Cada entrevista venía con notas extensas y transcripciones que nos permitieron profundizar y realmente entender las perspectivas de cada cliente sobre el enfoque de la compra, así como las razones detalladas de la victoria o la derrota. El servicio personal que recibimos de PSP es excepcional. Aprecié que PSP dedicara tiempo a compartir los resultados con nosotros en un pequeño foro, y luego ofreciera tantas reuniones informativas como fueran necesarias para compartir los conocimientos con otros interesados en la empresa. Obtuvimos un análisis realmente experto. Mi temor con algunos de estos servicios es que nos vendan un experto y luego el trabajo se entregue a algún asociado junior que pase muy poco tiempo en nuestra cuenta y no profundice realmente. Eso no fue en absoluto lo que obtuvimos con PSP. Ken es un investigador experto que conoce bien nuestra tecnología y compradores, y dedicó mucho tiempo a nosotros, y nos trató como si fuéramos su único cliente. Ese tipo de profundidad y experiencia es exactamente lo que queríamos.

Hemos utilizado PSP desde 2020, y durante ese tiempo PSP ha transformado nuestro enfoque hacia la inteligencia de mercado con entrevistas ciegas y anónimas, capacitación en ventas y análisis de inteligencia de mercado que ha ganado la confianza de nuestro personal de ventas y nuestros ejecutivos. Sus técnicas de entrevista equilibradas profundizan en los problemas de los clientes de manera exhaustiva, explorando áreas no mencionadas sin dirigir, y proporcionando claridad sobre acuerdos individuales así como sobre tendencias de mercado más amplias. Este enfoque asegura la priorización estratégica basada en un impacto real en el negocio. Los consultores de PSP conocen nuestro sector y la complicada historia de los productos heredados que utilizan nuestros clientes. Esta profundidad es evidente para la persona entrevistada, por lo que rápidamente comienzan a hablar "de temas internos" sobre lo que motivó su evaluación y pasan rápidamente de generalidades a los problemas específicos que impulsaron el negocio. La profundidad técnica de PSP también los hace muy adaptables a nuestras necesidades cambiantes. Hemos utilizado PSP para ayudarnos a lanzar varias nuevas iniciativas estratégicas, y lo hicieron con mínimas instrucciones de nuestra parte porque entendían el mercado y la tecnología lo suficientemente bien como para que solo tuviéramos que explicar nuestra estrategia y ellos pudieran crear una nueva guía de entrevistas y comenzar a entrevistar a nuestros nuevos clientes de inmediato. Por último, pero no menos importante, PSP trabaja muy duro para hacer que nuestro programa sea exitoso. Ejecutar el análisis de victorias/pérdidas requiere mucho enfoque operativo disciplinado, y la gestión de programas e integración CRM de PSP nos ayudan a mantener el programa avanzando eficientemente. Especialmente cuando estamos lanzando nuevos productos, nunca hay suficientes clientes para entrevistar. Nos ayudan a revisar nuestra lista de acuerdos candidatos para identificar posibles candidatos para entrevistas. PSP trata cada contacto como oro, y encuentra creativamente formas de entrevistar a personas que al principio parecen inalcanzables. Consiguen consistentemente tasas de respuesta sorprendentemente altas.