Probe CX
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Somos una organización líder en experiencia del cliente, operando en el Pacífico, Asia, América del Norte y África. Diseñamos e implementamos soluciones centradas en la entrega de experiencias excepcionales al cliente a través de nuestros negocios de Gestión de Clientes, Consultoría y Automatización Inteligente.
Probe CX es un líder global en experiencia del cliente y servicios de externalización de procesos empresariales, dedicado a mejorar las interacciones con los clientes a través de una combinación de experiencia humana e innovación tecnológica. Con más de 40 años de experiencia, Probe CX diseña soluciones escalables y completas de experiencia del cliente (CX) adaptadas a los desafíos únicos de los clientes en diversas industrias, incluyendo gobierno, transporte y logística, servicios públicos, telecomunicaciones, banca y servicios financieros. Características y Funcionalidades Clave: - Servicios Gestionados y Externalizados: - Operaciones de Centro de Contacto: Servicios integrales que abarcan servicio al cliente, generación de ingresos, lealtad y retención, gestión de recuperación y dificultades, centro de contacto como servicio y soporte técnico de mesa de ayuda. - Operaciones Digitales: Experiencia en gestión de redes sociales, mensajería, curación de contenido y optimización de motores de búsqueda y marketing en motores de búsqueda. - Servicios de Tecnología y Transformación: - Estrategia de CX y Operaciones: Desarrollo de estrategias y diseños de experiencia del cliente, análisis de intención del cliente, mejora de recorridos y mejora de procesos lean. - Servicios Digitales: Implementación de procesamiento de lenguaje natural, biometría, análisis de voz en tiempo real y soluciones de automatización inteligente, incluyendo automatización de procesos robóticos, chatbots y procesamiento inteligente de documentos. - Servicios de Tecnología: Provisión de soluciones de Genesys Cloud, gestión de servicios, gestión del conocimiento, planificación y optimización de la fuerza laboral. - Datos e IA: Utilización de inteligencia artificial y aprendizaje automático, IA generativa, análisis avanzados, toma de decisiones y visualización de datos para impulsar conocimientos y eficiencia. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: Probe CX empodera a las organizaciones para alcanzar sus objetivos de transformación de CX integrando la innovación digital con un enfoque centrado en las personas. Al comprender los desafíos enfrentados por los clientes, sus empleados y clientes, Probe CX ofrece soluciones personalizadas que mejoran las interacciones con los clientes, mejoran la eficiencia operativa y generan resultados comerciales tangibles. Su compromiso con la mejora continua y la adaptabilidad asegura que los clientes sigan siendo competitivos y establezcan nuevos estándares de excelencia en el servicio.
Probe CX Reseñas
Acerca de
¿Qué es Probe CX?
Probe CX is a customer experience solutions provider specializing in outsourced customer management services across various industries. With a focus on enhancing customer interactions, the company delivers a comprehensive range of services including customer service, sales, technical support, and back-office processing. Probe CX integrates innovative technology and human expertise to create tailored solutions that improve customer satisfaction and drive business growth. The company's offerings are designed to align with clients' strategic goals while providing scalable and efficient operations.
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