El Asistente de Voz de Posh AI es una solución avanzada impulsada por inteligencia artificial, diseñada específicamente para instituciones financieras, con el objetivo de mejorar el servicio al cliente a través de interacciones naturales y similares a las humanas. Operando las 24 horas del día, los 7 días de la semana, gestiona eficientemente consultas rutinarias, automatiza transacciones bancarias y dirige sin problemas problemas complejos a agentes humanos, mejorando así la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Características y Funcionalidades Clave:
- Configuración y Gestión Sin Esfuerzo: El Asistente de Voz integra cientos de temas bancarios preconstruidos con el conocimiento específico de una institución, permitiendo un despliegue rápido y reduciendo el tiempo de configuración hasta en un 50%. Un sistema inteligente identifica brechas de conocimiento para asegurar una cobertura integral, respaldado por un equipo de soporte al cliente con sede en EE. UU.
- Interacción Personalizada y Fluida con el Cliente: Utilizando voces multilingües y realistas, el asistente ofrece un control detallado sobre la personalización de respuestas. Permite ajustes entre respuestas guionizadas y generadas en función de cada pregunta e incluye un catálogo de voces diverso para alinearse con la personalidad de la marca de la institución. El enrutamiento inteligente asegura transiciones suaves entre agentes de IA y humanos, con programación de SMS y devoluciones de llamada integradas que mejoran la comunicación.
- Integración y Autenticación Bancaria Segura: El asistente proporciona integración bancaria centralizada para apoyar la automatización personalizada y opciones de autoservicio. Para tareas seguras como consultas de saldo y pagos de préstamos, verifica la identidad del usuario utilizando PINs o contraseñas SMS de un solo uso, combinando conveniencia con seguridad.
- Personalizaciones en Tiempo Real: Las instituciones mantienen el control total sobre el asistente con personalizaciones instantáneas, incluyendo actualizaciones de respuestas en tiempo real, configuración de destinos y enrutamiento inteligente. Permite una gestión sin esfuerzo de los horarios de servicio, programación y manejo de días festivos, así como la adición de flujos de llamadas personalizados y recorridos del cliente adaptados a necesidades específicas.
- Inteligencia Valiosa del Cliente: El sistema registra y hace que cada interacción con el cliente sea buscable, proporcionando acceso a registros de chat, volúmenes de llamadas, tendencias y tasas de contención. Estos datos permiten a las instituciones refinar estrategias comerciales y mejorar la calidad del servicio a través de decisiones informadas y basadas en datos.
Valor Principal y Problema Resuelto:
El Asistente de Voz de Posh AI aborda el desafío de ofrecer un servicio al cliente consistente y de alta calidad en el sector financiero al automatizar tareas rutinarias y proporcionar soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto reduce los tiempos de espera, disminuye las tasas de abandono y minimiza los gastos por desbordamiento. Al manejar hasta el 91% de las solicitudes sin un agente en vivo, permite que el personal humano se concentre en interacciones con el cliente más complejas y personalizadas, mejorando así la eficiencia general del servicio y la satisfacción del cliente.
