Dynamic Contact Center Manager-DCCM

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DCCM empodera a su negocio para tomar el control del centro de contacto y gestionar la experiencia de sus clientes y agentes. Su centro de contacto es su primera línea de contacto para cualquier número de eventos empresariales, desde promociones de marketing planificadas hasta eventos climáticos/mercado/sociales no planificados. Desea equipar/empoderar sus operaciones de contacto con herramientas para manejar estos eventos. DCCM pone los controles en manos de las personas responsables de gestionar la experiencia del cliente y la dotación de personal de agentes. DCCM, con sus potentes características como cambios de fecha futura, instantánea/restauración y capacidades de auditoría, permite a la empresa centrarse en cumplir los objetivos del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) y optimizar la experiencia del cliente en lugar de intentar coordinar cambios de TI.

Pointel Survey360

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Atraer nuevos clientes mientras se fortalece la lealtad de los clientes existentes es un verdadero desafío en el competitivo entorno empresarial global de hoy. Se esperan los máximos resultados positivos posibles en los centros de contacto. Con Survey360, puedes crear y realizar encuestas para obtener retroalimentación de los clientes y capturar datos de experiencia del cliente. El resultado es información veraz y detallada sobre las expectativas de los clientes y las operaciones del centro de contacto que puedes analizar rápidamente y aprovechar para ganar y retener a tus clientes más valiosos.

Configuration Management Solutions

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La solución de gestión de configuración (CMS) es una aplicación de cliente ligero fácil de usar, diseñada para proporcionar a los usuarios un control completo sobre su entorno de configuración de Genesys.

Workspace Adapter for Facets

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La integración fluida reduce la necesidad de copiar y pegar entre Genesys y Facets y mejora la experiencia del cliente al no tener que repetir la información proporcionada anteriormente. La aparición en pantalla de los registros de seguros de salud empodera a los agentes para manejar la interacción de manera más eficiente.

Pointel ID and Access Manager

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Gestionar los datos de perfil de los agentes del centro de contacto a través de múltiples plataformas es un gran desafío. Los trabajos manuales de aprovisionamiento de agentes, ejercicios de cambio diario, recuperación de licencias, desmantelamiento, sincronización del nivel de habilidad en el uso son lentos, tediosos y costosos para las empresas. Gestionar la identificación y el acceso dentro de un centro de contacto se complica más por los datos de perfil y los requisitos previos que varían de una aplicación a otra. Automatizar los procesos de incorporación y baja en los centros de contacto ayuda a superar estos desafíos y mejora la productividad del agente. Pointel ActiveSync (ID y Access Manager) es una solución de aprovisionamiento automatizado basada en la web que automatiza, mueve, cambia, agrega y elimina para soluciones de centros de contacto. El ActiveSync facilita el aprovisionamiento automático a través de múltiples sistemas, incluidos Amazon Connect, Genesys Cloud, Oracle Service Cloud y Salesforce. La integración preconstruida entre sistemas de tickets como HPSM, Service Now y Remedy reduce efectivamente los SLA de aprovisionamiento. Además, también reduce el costo total de propiedad y ahorros considerables en soporte. Pointel ID y Access Manager proporciona a los gerentes de centros de contacto manejar licencias de agentes, configuraciones de habilidades y cuentas de agentes para un servicio al cliente ininterrumpido.

Genesys Cloud Adapter for Oracel CX Cloud

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Pointel eleva las experiencias de los clientes con el Genesys Cloud Adapter para Oracle CX Cloud, conectando estos poderosos sistemas para que su centro de contacto pueda manejar interacciones en tiempo real de manera eficiente y consistente. Los clientes de Oracle CX Cloud que utilizan las aplicaciones SaaS de Oracle Cloud Marketing, Ventas, Servicio, Social y CRM, y que también dependen de Genesys Cloud para soluciones de centros de contacto, pueden unir convenientemente estos sistemas implementando el Pointel Adapter. Los agentes pueden interactuar con los clientes a través de canales telefónicos y digitales para mejorar drásticamente las ventas, la retención de clientes y el valor de la marca con el Genesys Cloud Adapter para Oracle CX Cloud. El Genesys Cloud Adapter para Oracle CX Cloud unifica los sistemas empresariales, sincroniza los datos de clientes entrantes y los enriquece con información, incluyendo las últimas interacciones e intereses, ya que el contacto entre agentes y clientes no son solo interacciones, son soluciones. Al conectar estos poderosos sistemas, el Adapter maneja experiencias en tiempo real omnicanal para maximizar el valor del cliente. Ayuda a los agentes a ser más efectivos al automatizar actividades, mostrar informes y compartir información del cliente.