Myma AI es un chatbot para hoteles y una plataforma de mensajería para huéspedes diseñada específicamente para la hospitalidad, no una herramienta de IA de propósito general que los hoteles usan por casualidad. Se conecta directamente al PMS y al motor de reservas de una propiedad y maneja la comunicación con los huéspedes a través de WhatsApp, el sitio web del hotel, Instagram, Facebook Messenger y WeChat las 24 horas del día, en más de 100 idiomas.
El modelo de IA fue entrenado con más de 500,000 conversaciones reales de huéspedes de hotel y es actualizado continuamente por un equipo de hoteleros en activo. Ese entrenamiento es lo que lo diferencia de las plataformas construidas sobre modelos de lenguaje genéricos:
Myma AI entiende la diferencia entre un huésped que pregunta sobre disponibilidad y uno que está listo para reservar, y maneja la conversación completa desde allí: preguntas sobre precios, logística de check-in, solicitudes de servicio, información sobre amenidades y ofertas de venta adicional, sin necesidad de que intervenga un humano.
Cuando una conversación necesita una persona, Myma AI la transfiere a un agente en vivo con todo el historial de chat ya adjunto. Las solicitudes se dirigen automáticamente al departamento correcto: mantenimiento recibe los tickets de mantenimiento, F&B recibe las consultas de comedor, para que nada caiga en la bandeja de entrada equivocada o se pierda entre turnos.
En el lado de los ingresos, la plataforma envía mensajes personalizados antes de la llegada a través de WhatsApp: ofertas de mejora, complementos de experiencia y preparación para el check-in, programados automáticamente según los datos de reserva y el perfil de cada huésped. Las tasas de apertura de WhatsApp superiores al 90% hacen de este un canal de venta adicional más confiable que el correo electrónico para la mayoría de las propiedades.
Myma AI se integra de forma nativa con Oracle Opera, Mews, Cloudbeds, RMS y más de 50 otras plataformas de PMS y motores de reservas. El equipo de Myma se encarga de la configuración y la incorporación. La mayoría de los hoteles están operativos en una semana.
Usado por más de 300 hoteles en más de 30 países, incluidos Millennium Hotels, Pan Pacific, Accor, Fullerton Hotels y Hotel del Coronado.
Calificado con 4.7 estrellas en Hotel Tech Report. Certificado ISO 27001:2022.
