Lovestock & Leaf

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Lovestock & Leaf es un desarrollador líder de aplicaciones avanzadas diseñadas para mejorar la plataforma de experiencia del cliente de Zendesk. Con más de 12 años de asociación con Zendesk, han desarrollado algunas de las aplicaciones más populares en el mercado de Zendesk, incluyendo Quickie, Lovely Views y Sticky Notes, todas con calificación de 5 estrellas. Sus soluciones son confiadas por miles de clientes de alto perfil como Netflix, Uber, Slack, Mailchimp, Xero, Deliveroo y Cloudflare. Características y Funcionalidades Clave: - Lovely Views: Reemplaza las vistas estándar de Zendesk con características avanzadas y capacidades de búsqueda ampliadas, proporcionando a los agentes una mejor perspectiva. - Sticky Notes: Permite a los agentes fijar comentarios importantes, crear avisos dinámicos y hacer notas internas flexibles en campos de texto enriquecido altamente visibles, asegurando que la información crucial nunca se pierda. - Quickie: Ofrece búsqueda avanzada, vistas favoritas, tickets marcados y búsquedas guardadas para hacer a los agentes más eficientes. - Escalator: Permite flujos de trabajo potentes con sub-tickets, permitiendo la escalación a agentes de Zendesk o a terceros no pertenecientes a Zendesk. - Tickler: Proporciona listas de verificación dentro de los tickets para llevar un seguimiento de las tareas, eliminando la necesidad de documentos externos. - Bubbly: Facilita el chat grupal y la mensajería instantánea entre agentes, integrado directamente en Zendesk. Valor y Soluciones Principales: Las aplicaciones de Lovestock & Leaf están diseñadas para mejorar la experiencia del agente de Zendesk mejorando la funcionalidad y operatividad. Sus soluciones ofrecen eficiencias significativas en costos y procesos para las operaciones de servicio al cliente, permitiendo a los equipos de soporte brindar un soporte excepcional y eficiente. Al integrarse perfectamente con Zendesk, sus aplicaciones ayudan a las organizaciones a optimizar flujos de trabajo, mejorar la comunicación y asegurar que la información crítica sea fácilmente accesible, lo que lleva a una mayor satisfacción del cliente.

Quickie Plus

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Quickie Plus es una aplicación avanzada de Zendesk diseñada para mejorar la productividad de los agentes al proporcionar una gestión eficiente de vistas, capacidades avanzadas de búsqueda de tickets y monitoreo en tiempo real de tickets. Ofrece vistas compartidas y personales ilimitadas, superando las limitaciones estándar de vistas de Zendesk, e incluye características como organización jerárquica de carpetas, ubicaciones personalizables de vistas y un potente sistema de búsqueda llamado Seek. Quickie Plus también permite el marcado rápido, el acceso fácil a información esencial y el seguimiento en tiempo real de tickets activos, asegurando que los agentes puedan gestionar sus flujos de trabajo de manera más efectiva. Al integrar estas funcionalidades, Quickie Plus agiliza los procesos de gestión de tickets, permitiendo a los agentes centrarse en ofrecer un soporte al cliente excepcional. Características Clave y Funcionalidad: - Vistas Compartidas y Personales Ilimitadas: Supera las limitaciones estándar de vistas de Zendesk, permitiendo a los agentes crear y gestionar un número ilimitado de vistas. - Gestión Eficiente de Vistas: Organiza las vistas en carpetas jerárquicas y ofrece ubicaciones personalizables para mantener el espacio de trabajo organizado y adaptado a las preferencias individuales. - Búsqueda Avanzada de Tickets (Seek): Permite criterios de búsqueda personalizados con condiciones específicas, orden y columnas, facilitando la recuperación rápida de tickets específicos. - Marcado Rápido y Acceso Fácil: Permite guardar tickets importantes con un solo clic y acceder rápidamente a través de la pestaña de Marcadores, asegurando que la información esencial esté disponible de inmediato. - Monitoreo en Tiempo Real de Tickets: Rastrea los tickets actualmente visualizados en una ubicación centralizada a través de la pestaña de Actividades, ayudando en la gestión eficiente de interacciones en curso. Valor Principal y Soluciones para el Usuario: Quickie Plus aborda los desafíos de gestionar múltiples tickets y vistas dentro de Zendesk proporcionando herramientas que mejoran la organización, la capacidad de búsqueda y las capacidades de monitoreo. Al ofrecer vistas ilimitadas, opciones avanzadas de búsqueda y seguimiento en tiempo real, empodera a los agentes para manejar sus cargas de trabajo de manera más eficiente, lo que lleva a tiempos de respuesta mejorados y una mayor satisfacción del cliente. El diseño intuitivo de la aplicación y sus características integrales la convierten en una herramienta esencial para cualquier equipo de soporte que busque optimizar sus procesos de gestión de tickets.

Lovely Views

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Lovely Views reemplaza las Vistas y la Búsqueda estándar de Zendesk con muchas características poderosas y capacidades de búsqueda avanzadas.