goDeskless

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Una plataforma en la nube que ofrece aplicaciones industriales preconstruidas para dispositivos inteligentes y transforma un smartphone ordinario en una poderosa herramienta empresarial.

TrackHelp

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TrackHelp Pro de goDeskless es una aplicación móvil impulsada por IA diseñada para mejorar la gestión de servicios de campo al proporcionar capacidades en tiempo real que conectan a agentes de campo, despachadores y gerentes. Diseñada para la fuerza laboral sin escritorio, ofrece automatización de procesos basada en roles, asegurando que los equipos de campo permanezcan informados, productivos y receptivos a las necesidades del cliente. Al integrar programación inteligente, soluciones de servicio remoto y comunicación multicanal, TrackHelp Pro optimiza las operaciones y eleva la satisfacción del cliente. Características y Funcionalidades Clave: - Programación Inteligente Impulsada por IA: Asigna automáticamente órdenes de trabajo a los agentes de campo más calificados según su experiencia, disponibilidad y proximidad, optimizando la utilización de recursos. - Resolución de Servicio Remoto a través de Asistencia por Video: Permite a los agentes de campo colaborar con los clientes de forma remota a través de videollamadas, reduciendo la necesidad de visitas in situ y acelerando la resolución de problemas. - Comunicación Multicanal: Facilita la interacción fluida entre agentes de campo, despachadores y clientes a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto y chats de video, asegurando una comunicación efectiva. - Informes y Análisis en Tiempo Real: Proporciona encuestas de cuentas de campo integradas y paneles de control, ofreciendo actualizaciones e información significativas sin necesidad de procesos manuales. - Capacidad Sin Conexión: Permite a los agentes de campo capturar información sin conectividad a internet, sincronizando automáticamente los datos con el CRM una vez reconectados, asegurando una productividad continua. - Gestión Integral de Órdenes de Trabajo: Presenta pantallas de calendario, geo-seguimiento, firmas digitales, cargas de fotos y videos, y registros de trabajo para optimizar los procesos de servicio. - Gestión de Activos e Inventario: Ofrece un panel de activos para rastrear el historial de servicio y gestionar el inventario, crucial para industrias con requisitos de mantenimiento preventivo. Valor Principal y Problema Resuelto: TrackHelp Pro aborda los desafíos que enfrentan las organizaciones de servicios de campo en la gestión y coordinación de una fuerza laboral móvil. Al automatizar la programación, mejorar la comunicación y proporcionar herramientas para el servicio remoto, reduce las ineficiencias operativas y mejora las tasas de solución en el primer intento. Las capacidades de acceso a datos en tiempo real e informes de la plataforma empoderan a los equipos de campo para tomar decisiones informadas, lo que lleva a una entrega de servicio más rápida y una mayor satisfacción del cliente. En última instancia, TrackHelp Pro transforma la gestión de servicios de campo al integrar tecnología avanzada para satisfacer las necesidades dinámicas de las operaciones de servicio modernas.

SnapHelp

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SnapHelp es una aplicación web segura diseñada para optimizar la comunicación entre clientes y proveedores de servicios sin necesidad de descargar aplicaciones. Ofrece una plataforma atractiva que mejora las interacciones de servicio al cliente al proporcionar actualizaciones en tiempo real y facilitar la resolución eficiente de problemas. Características y Funcionalidades Clave: - Asistencia por Video: Permite la resolución de problemas de forma remota a través de la colaboración en video, reduciendo la necesidad de visitas in situ. - Reserva de Citas de Autoservicio: Permite a los clientes programar y gestionar citas de servicio de manera independiente. - Comunicación Multicanal: Soporta interacciones a través de SMS, WhatsApp y llamadas de voz, asegurando una comunicación fluida. - Notificaciones en Tiempo Real: Mantiene a los clientes informados con actualizaciones oportunas sobre solicitudes de servicio y tiempos de llegada de técnicos. - Seguimiento por Geolocalización: Proporciona visibilidad sobre las ubicaciones de los técnicos y los tiempos estimados de llegada, mejorando la transparencia. Valor Principal y Soluciones para el Usuario: SnapHelp aborda desafíos comunes en la gestión de servicios de campo simplificando el proceso de creación de tickets, conectando a todos los interesados a través de una experiencia unificada y aprovechando herramientas impulsadas por IA para una programación eficiente y resolución remota de problemas. Esto conduce a un aumento en las tasas de resolución en la primera llamada, reducción de costos operativos y mejora de la satisfacción del cliente.