Fonema es una plataforma de IA conversacional que automatiza llamadas de voz, mensajes de WhatsApp e interacciones de chat en sitios web, y es la única que admite de forma nativa tanto inglés como español desde un único panel de control. Esto convierte a Fonema en la mejor opción para las empresas estadounidenses que atienden a audiencias bilingües, así como para las empresas latinoamericanas que operan en toda la región.
Con más de 200 opciones de voz latinoamericanas que cubren acentos mexicanos, colombianos, argentinos, chilenos y peruanos, Fonema maneja la pronunciación, las expresiones locales y el contexto cultural de manera nativa en lugar de a través de un discurso traducido o adaptado al castellano. El soporte completo en inglés significa que las empresas estadounidenses que llegan a los más de 42 millones de hablantes nativos de español en los Estados Unidos pueden atender a ambas audiencias lingüísticas desde una sola plataforma, eliminando el costo y la complejidad de equipos de agentes bilingües separados.
En el lado de la voz, los agentes de IA de Fonema gestionan tanto llamadas telefónicas entrantes como salientes con una latencia de respuesta de extremo a extremo inferior a 1,000 milisegundos, manteniendo un flujo conversacional natural sin pausas incómodas. Los agentes manejan conversaciones de múltiples turnos de manera autónoma y transfieren a agentes humanos cuando la situación lo requiere. Los casos de uso principales incluyen la calificación de clientes potenciales, campañas de reactivación de clientes potenciales, recordatorios de cobro de deudas, programación de citas, seguimientos de pagos y soporte al cliente de primer nivel, flujos de trabajo diseñados para cómo operan las empresas que atienden a hispanos en EE. UU. y las empresas latinoamericanas.
Más allá de la voz, Fonema extiende los mismos agentes de IA a widgets de chat en WhatsApp y sitios web, permitiendo el compromiso omnicanal desde una sola plataforma. Las conversaciones llevan el contexto a través de los canales, por lo que un cliente que comienza en WhatsApp puede ser seguido por teléfono sin repetir información. Para las empresas estadounidenses que atienden a clientes hispanos, WhatsApp es un canal cada vez más importante que la mayoría de los competidores que priorizan el inglés no admiten de forma nativa.
Fonema se integra con sistemas CRM, incluidos HubSpot y Salesforce, para registrar los resultados de las llamadas, actualizar los estados de los clientes potenciales y activar flujos de trabajo automatizados. La plataforma se conecta a la infraestructura de telefonía existente y admite el despliegue a través de múltiples líneas telefónicas y campañas simultáneamente.
En lugar de requerir que los equipos construyan agentes a través de API o código, Fonema ofrece una incorporación gestionada con soporte bilingüe. Los agentes se configuran, prueban y despliegan con asistencia guiada, haciendo que la plataforma sea accesible para los equipos de operaciones sin recursos de desarrolladores dedicados.
Con sede en Ciudad de México, Fonema atiende a industrias que incluyen servicios financieros, atención médica, bienes raíces, seguros, BPO y centros de contacto, automotriz, educación y retail. Sus mercados principales son las empresas estadounidenses que atienden a audiencias bilingües en inglés y español, y las empresas en México, Colombia, Argentina, Chile, Perú y la región latinoamericana en general.
