Ameyo by Exotel Cloud Contact Center

252 reseñas

Ameyo by Exotel Could Contact Center es una solución impulsada por IA que gestiona canales de comunicación con los clientes, incluyendo llamadas entrantes y salientes, interacciones con chatbots, mensajes de texto, participación en redes sociales y comunicaciones por video a través de una conexión basada en IP. Elimina la necesidad de hardware de telecomunicaciones, reduciendo el tiempo de implementación y los costos iniciales mientras aumenta la escalabilidad. La solución Ameyo by Exotel Could Contact Center aprovecha tecnologías avanzadas para ofrecer paneles de control y análisis en tiempo real, proporcionando información procesable para mejorar las interacciones con los clientes. Con integraciones fluidas y actualizaciones regulares, asegura que las empresas puedan comunicarse desde cualquier lugar, ofreciendo experiencias personalizadas a los clientes.

Exotel Customer Communication Platform

90 reseñas

La plataforma de comunicación para clientes de Exotel proporciona una solución CPaaS integral que incluye APIs de voz y mensajería para asegurar interacciones fluidas con los clientes. La plataforma cuenta con llamadas de voz y video, IVR, SMS, correo electrónico y notificaciones push. Las APIs de Exotel, las características de seguridad, el análisis en tiempo real y la automatización de flujos de trabajo mejoran el compromiso del cliente y optimizan las operaciones. Exotel opera bajo la licencia UL-VNO para servicios de telefonía VoIP, asegurando el cumplimiento como operador de llamadas en la nube. Las características clave incluyen click-to-call, APIs de mensajería (SMS, WhatsApp, RCS), APIs de voz (WebRTC, llamadas en la aplicación), transmisión de voz, enrutamiento de llamadas IVR, panel de control de agentes, análisis y grabación de llamadas, desvío de llamadas e integración con CRM.

Exotel Conversational AI Platform

1 reseña

La plataforma de IA conversacional de Exotel ofrece un conjunto de herramientas de comunicación de IA, diseñadas para mejorar las interacciones con los clientes a través de múltiples puntos de contacto digitales. Este conjunto abarca un chatbot de IA, un bot de voz potenciado por GenAI y una herramienta de análisis de calidad conversacional, cada uno adaptado para ofrecer precisión y una experiencia de interacción similar a la humana. Al aprovechar técnicas avanzadas para descifrar la intención de las consultas y los matices emocionales, estas soluciones buscan ofrecer respuestas empáticas y contextualmente apropiadas, ancladas en la IA generativa. El chatbot de IA facilita interacciones basadas en texto atractivas, aprovechando las capacidades de búsqueda semántica y un amplio soporte multilingüe para garantizar una experiencia de usuario (UX) sin fricciones. El bot de voz potenciado por GenAI incluye reconocimiento de voz y características innovadoras de cancelación de ruido, hábil en manejar interrupciones del usuario para conversaciones fluidas basadas en voz. La herramienta de análisis de calidad conversacional, por otro lado, proporciona información al evaluar métricas de conversación y satisfacción del cliente.