Encoded

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La solución de Pagos Asistidos por Agentes de Encoded permite a los agentes de centros de contacto procesar pagos de clientes de manera segura por teléfono mientras mantienen la comunicación en tiempo real. Este sistema asegura que los detalles sensibles de las tarjetas nunca se expongan a los agentes, mejorando así la seguridad y ayudando en el cumplimiento de PCI DSS. Los clientes ingresan su información de pago usando el teclado de su teléfono, y los agentes reciben retroalimentación inmediata en pantalla sin acceder a los datos reales de la tarjeta. Características y Funcionalidades Clave: - Procesamiento de Pagos Seguro: Los clientes ingresan los detalles de la tarjeta a través del teclado de su teléfono, asegurando que los agentes no vean ni escuchen información sensible. - Asistencia en Tiempo Real: Los agentes permanecen en la llamada para guiar a los clientes a través del proceso de pago, proporcionando soporte según sea necesario. - Cumplimiento de PCI DSS: La solución ayuda a las organizaciones a cumplir con los requisitos de PCI DSS al evitar que los datos sensibles de las tarjetas sean accesibles para los agentes. - Tokenización: Los datos de la tarjeta pueden almacenarse de manera segura como tokens para transacciones futuras, agilizando los pagos repetidos y mejorando la conveniencia del cliente. - Capacidades de Integración: Compatible con varias configuraciones de telefonía y pasarelas de pago, facilitando una implementación sin problemas. Valor Principal y Problema Resuelto: La solución de Pagos Asistidos por Agentes de Encoded aborda el desafío de manejar de manera segura los pagos con tarjeta en los centros de contacto. Al asegurar que la información sensible de las tarjetas no se exponga a los agentes, reduce significativamente el riesgo de violaciones de datos y fraudes. Esto no solo protege la información del cliente, sino que también simplifica el proceso de cumplimiento con estándares de la industria como PCI DSS. Además, el sistema mejora la experiencia del cliente al permitir que los agentes brinden asistencia personalizada durante todo el proceso de pago, lo que lleva a un aumento de la confianza y satisfacción del cliente.