EmberQA

EmberQA

2 reseñas

EmberQA es una plataforma de aseguramiento de calidad impulsada por IA, diseñada para centros de llamadas y servicios de contestación que desean elevar la experiencia del cliente mientras reducen el trabajo manual de QA. Los métodos tradicionales de QA revisan menos del 1% de las llamadas, dejando oportunidades de capacitación, riesgos de cumplimiento e información sobre el rendimiento ocultos. EmberQA resuelve esto al extraer automáticamente las grabaciones de llamadas de su sistema telefónico existente y usar IA para revisar el 100% de las llamadas en minutos, según su propio criterio de QA. Con EmberQA, cada llamada es: Capturada y Analizada – Integrada con su sistema telefónico, evaluada consistentemente por IA. Evaluada y Marcada – Cada llamada recibe una puntuación de QA imparcial, con riesgos de cumplimiento y oportunidades perdidas destacadas. Accionable para Capacitación – Los gerentes obtienen información clara para entrenar a los agentes más rápido, los nuevos empleados se adaptan más rápido y los errores se corrigen el mismo día. Impacto Comprobado: 93% de reducción en el tiempo de QA 18% de aumento en el rendimiento de los agentes en solo 3 semanas 60% menos incidentes de cumplimiento dentro de los primeros 30 días Los líderes obtienen visibilidad en tiempo real de las tendencias de rendimiento del equipo con paneles de control, alertas de bandera roja y tarjetas de puntuación a nivel de agente, transformando el QA de un cuello de botella costoso en un impulsor del rendimiento de los agentes y la satisfacción del cliente.