Cisco Finesse Plugin

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El Plugin de Cisco Finesse es una solución de integración integral que conecta sin problemas la plataforma de centro de contacto Finesse de Cisco con ServiceNow, mejorando la productividad de los agentes y la eficiencia del servicio al cliente. Al incrustar controles de llamadas e información del cliente directamente dentro de la interfaz de ServiceNow, este plugin elimina la necesidad de que los agentes cambien entre aplicaciones, agilizando los flujos de trabajo y reduciendo los tiempos de respuesta. Características y Funcionalidades Clave: - Controles de Llamadas Integrados: Los agentes pueden gestionar llamadas—responder, mantener, transferir y conferenciar—directamente dentro del entorno de ServiceNow, asegurando un espacio de trabajo unificado. - Gestión del Estado del Agente: Monitorear y ajustar los estados de los agentes en tiempo real, facilitando la asignación eficiente de recursos y la distribución de la carga de trabajo. - Disposición de Llamadas y Cierres Integrados: Simplificar los procesos posteriores a la llamada registrando los resultados de las llamadas y notas dentro de ServiceNow, manteniendo registros de interacción completos. - Click-to-Dial: Iniciar llamadas salientes haciendo clic en números de teléfono dentro de ServiceNow, mejorando la eficiencia y precisión del marcado. - Registro Automático de Llamadas: Registrar automáticamente los detalles de las llamadas y asociarlos con los registros relevantes de ServiceNow, asegurando una documentación precisa y completa. - Pantalla Emergente de CRM: Mostrar información relevante del cliente al llegar la llamada, proporcionando a los agentes un contexto inmediato para personalizar las interacciones. - Mapeo de Registros Sin Problemas: Asegurar una sincronización de datos consistente y precisa entre Cisco Finesse y ServiceNow, manteniendo la integridad de los datos entre plataformas. - Transferencia de Pantalla: Transferir llamadas junto con la información del cliente asociada a otros agentes, preservando el contexto y la continuidad en el servicio al cliente. - Inicio de Sesión Único (SSO): Permitir a los agentes acceder tanto a Cisco Finesse como a ServiceNow con un solo conjunto de credenciales, simplificando los procesos de autenticación. Valor Principal y Beneficios para el Usuario: El Plugin de Cisco Finesse aborda el desafío de los flujos de trabajo desarticulados en los centros de contacto al integrar controles de telefonía y datos del cliente dentro de la plataforma ServiceNow. Esta integración reduce la necesidad de que los agentes alternen entre sistemas, disminuyendo así los tiempos promedio de manejo (AHT) y mejorando las tasas de resolución en el primer contacto (FCR). Al proporcionar acceso inmediato a la información del cliente y al historial de interacciones, los agentes pueden ofrecer un servicio personalizado y eficiente, lo que lleva a una mayor satisfacción del cliente (CSAT). Además, las capacidades de automatización del plugin minimizan la entrada manual de datos, reduciendo errores y permitiendo que los agentes se concentren más en la interacción con el cliente.

Cloverhound Connect

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