CloudCX Ltd se especializa en automatizar las operaciones de los centros de contacto para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Su producto estrella, QuickTest, ofrece monitoreo proactivo de Respuesta de Voz Interactiva y canales digitales, asegurando interacciones con los clientes consistentes y de alta calidad. Además, su solución OneCG agiliza la implementación y el mantenimiento de aplicaciones Genesys, reduciendo el tiempo de comercialización y minimizando errores.
Características y Funcionalidad Clave:
- Monitoreo Proactivo de CX: Programación automatizada de pruebas para detectar y abordar problemas antes de que afecten a los clientes.
- Pruebas de Carga: Asegura que los centros de contacto puedan manejar la demanda máxima probando interacciones con otras aplicaciones.
- Migración Automatizada de Genesys: Facilita la rápida migración de plataformas Genesys, ya sea en instalaciones locales o a entornos de nube privada.
- Mejora de la Gestión de Cambios para Genesys Engage: Proporciona visibilidad clara de todos los cambios, se integra con pipelines CICD y empaqueta cambios a través de entornos.
- Pruebas In Situ de Agentes: Simula el comportamiento real de los agentes dentro de entornos locales para validar la calidad de las llamadas, el enrutamiento y el rendimiento del escritorio antes de entrar en funcionamiento.
Valor y Soluciones Principales:
Las soluciones de CloudCX abordan la necesidad crítica de operaciones de centros de contacto confiables y eficientes. Al automatizar los procesos de prueba y monitoreo, ayudan a las empresas a reducir el tiempo de comercialización, mejorar la experiencia del cliente y minimizar los riesgos asociados con errores y tiempos de inactividad. Esto conduce a mayores oportunidades de innovación, interacciones de calidad con los clientes y aumento de ingresos a través del valor recuperado de llamadas abandonadas.
