Agregamos Chatboq a nuestro sitio web hace unos cuatro meses porque nuestra bandeja de entrada de soporte se estaba saturando. Los clientes se comunicaban por correo electrónico, a través de formularios de contacto y, a veces, incluso nos enviaban mensajes en las redes sociales, lo cual era difícil de gestionar de manera eficiente. Chatboq nos ayudó a reunir todas esas conversaciones en una sola bandeja de entrada, lo que facilita mucho el seguimiento de los mensajes y mantenerse al tanto de las respuestas. El chat en vivo también permite a los visitantes contactarnos de inmediato, y la opción de asignar cada conversación a un agente específico nos ayuda a mantener nuestro proceso de soporte organizado y funcionando sin problemas. Es fácil de implementar y desde que lo instalamos en nuestro sitio web lo hemos estado usando regularmente.

Mi primer encuentro con Chatboq fue a través de su lista de espera. Me inscribí para probar la plataforma y obtener una mejor idea de lo que ofrecía. Una vez que obtuve acceso, utilicé el widget de chat y las herramientas de automatización. En general, la experiencia fue directa, fácil de usar y simple de entender. Su servicio de atención al cliente es excelente y útil las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Lo he estado usando con frecuencia.

A medida que el tráfico de nuestro sitio web seguía creciendo, necesitábamos una mejor manera de manejar las preguntas de los clientes. Chatboq nos ayudó a escalar nuestro proceso de soporte sin tener que contratar nuevos empleados. Es fácil de usar y la integración es excelente.