Channel.me
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Channel.me Cobrowsing es un software de soporte remoto diseñado para mejorar el servicio al cliente y las interacciones de ventas al permitir sesiones de navegación web colaborativas en tiempo real entre agentes y clientes. Esta herramienta permite a los equipos de soporte ver e interactuar con el navegador web de un cliente sin requerir descargas o instalaciones, facilitando la asistencia inmediata y la orientación a través de procesos complejos. Características y Funcionalidades Clave: - Co-Navegación: Los agentes pueden navegar por páginas web junto a los clientes, asistiendo con la cumplimentación de formularios, resolución de problemas y proporcionando orientación paso a paso en tiempo real. - Integración de Chat en Vivo: Combina sin problemas la co-navegación con el chat en vivo, permitiendo a los agentes comunicarse con los clientes a través de texto mientras visualizan simultáneamente la actividad de su navegador. - Seguridad y Privacidad de Datos: Implementa enmascaramiento de datos para proteger información sensible, asegurando que datos confidenciales como detalles de tarjetas de crédito permanezcan ocultos durante las sesiones. - Implementación Fácil: Requiere la adición de un solo script a las páginas web, permitiendo una integración rápida y sencilla sin necesidad de recursos de desarrollo extensivos. - Acceso Multi-Dispositivo: Soporta sesiones de co-navegación en varios dispositivos, asegurando una experiencia consistente para los usuarios en escritorios, tabletas y teléfonos inteligentes. - Análisis e Informes: Proporciona información sobre el rendimiento de los agentes, métricas de sesiones e interacciones con clientes a través de herramientas de análisis e informes integradas. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: Channel.me Cobrowsing aborda el desafío de asistir efectivamente a los clientes durante las interacciones en línea al ofrecer una experiencia de soporte visual e interactiva. Reduce la necesidad de explicaciones largas por teléfono o correo electrónico, ya que los agentes pueden demostrar directamente soluciones y guiar a los clientes a través de procesos. Esto conduce a tiempos de resolución más rápidos, mayor satisfacción del cliente y tasas de conversión más altas al minimizar la frustración y el abandono durante transacciones complejas. Además, el énfasis de la plataforma en la seguridad y privacidad asegura que los datos de los clientes se manejen de manera responsable, fomentando la confianza y el cumplimiento con las regulaciones de protección de datos.
Nuevo chat en vivo junto con agentes de ventas y soporte
Channel.me Reseñas
Usuario verificado en Venta al por Menor
Excelente solución de co-navegación
April K.
Usuario verificado en Seguridad de Redes y Computadoras
Excelente uso compartido de pantalla y seguridad, pero caro y a veces con retrasos.
Acerca de
¿Qué es Channel.me?
Channelme (Channel.me) is a company that specializes in providing web-based solutions designed to enhance real-time online interactions and communication. Their notable offering includes tools that facilitate co-browsing and live chat functionalities, allowing businesses to engage directly with customers on their websites. Co-browsing technology enables support teams to interactively assist customers by viewing and navigating the same web page simultaneously with the customer, thereby improving troubleshooting, guiding customer actions, and enhancing the overall customer service experience.Channelme's platform aims to streamline customer support processes and improve communication efficiency, making it easier for businesses to provide personalized and immediate assistance to their customers. Their services are particularly beneficial in industries where explaining visual details and complex navigations are crucial, such as in online banking, e-commerce, and tech support.
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