Creo que el espíritu de lo que me encanta de Bento es que, como diseñador de productos, la herramienta me permite influir directamente en la experiencia de nuestro producto sin comprometer la calidad del diseño ni requerir recursos de desarrollo. Ya sea la adopción de una gran característica, un anuncio rápido, o incluso una solución temporal para un área confusa del producto (hasta que nuestros desarrolladores puedan abordarlo), Bento hace que sea muy fácil diseñar, lanzar y medir guías en la aplicación y soluciones contextuales con las que los clientes pueden interactuar de inmediato.

Bento me da la autonomía para publicar recursos educativos en nuestra plataforma en el momento de necesidad para los usuarios, en lugar de intentar conseguir un recurso de ingeniería asignado a cada pequeño proyecto que surge. Hemos ahorrado mucho tiempo y recursos internos gracias a Bento. Ha sido genial trabajar de manera colaborativa con otros equipos en nuevas descripciones emergentes o guías que beneficiarían a nuestros clientes; ¡todos están realmente emocionados de tener esta estrategia a su disposición! Tengo experiencia previa usando herramientas de adopción digital como WalkMe y me sorprendió gratamente lo mucho más fácil que es construir en Bento. Mi equipo y yo no tenemos amplios conocimientos de codificación, y Bento ha hecho que sea muy fácil seleccionar elementos y mantenerse fuera del código fuente, algo con lo que luché en herramientas anteriores. Dicho todo esto, creo que mi parte favorita absoluta de Bento es mi CSM, ¡Meera! Teniendo yo mismo un trasfondo en CS, creo que a veces mis estándares son un poco altos, pero Meera los supera cada vez. Ella responde muy rápido, contesta todas mis preguntas y proporciona orientación y educación para que pueda convertirme en un experto con Bento. Siento que es una extensión de nuestro equipo, lo cual ha sido absolutamente maravilloso.

Fácil de usar, un equipo de soporte súper receptivo, un cambio de juego para una organización con procesos de implementación históricamente manuales. Nos permitió aumentar la eficiencia en nuestros equipos internos y deleitar a nuestros clientes.