Avran es una consultoría especializada en tecnología en la nube dedicada a transformar las operaciones de servicio al cliente a través de soluciones innovadoras basadas en la nube. Como socio de entrega de servicios de AWS, Avran posee una profunda experiencia técnica y un historial comprobado en la entrega de servicios de Amazon Connect, permitiendo a los clientes la transición de sistemas heredados en las instalaciones a centros de contacto en la nube ricos en funciones y escalables.
Características y Funcionalidades Clave:
- Implementación de Amazon Connect: Diseño y despliegue de centros de contacto en la nube integrales utilizando Amazon Connect, ofreciendo capacidades de comunicación omnicanal.
- Integración de CRM: Integración sin problemas con plataformas CRM líderes como Salesforce y ServiceNow, mejorando la gestión de relaciones con clientes y optimizando los flujos de trabajo.
- IA y Automatización: Desarrollo de sofisticados bots de voz y chat utilizando Amazon Lex, permitiendo interacciones automatizadas con clientes y opciones de autoservicio.
- Soluciones de Pago Seguras: Implementación de sistemas de pago compatibles con PCI DSS, asegurando transacciones seguras a través de tecnologías como el enmascaramiento DTMF.
- Análisis Avanzado: Utilización de herramientas como Contact Lens para transcripción en tiempo real y análisis de voz, proporcionando información sobre el sentimiento del cliente y el cumplimiento.
Valor Principal y Soluciones Proporcionadas:
Avran empodera a las organizaciones para mejorar sus estrategias de servicio al cliente aprovechando las tecnologías en la nube, resultando en:
- Mejora de la Experiencia del Cliente: Ofreciendo una experiencia omnicanal unificada que aumenta la satisfacción y lealtad del cliente.
- Eficiencia Operativa: Reducción de tiempos de respuesta, carga de trabajo de los agentes y tiempo de inactividad del sistema a través de la automatización y flujos de trabajo optimizados.
- Reducción de Costos: Disminución de costos operativos al pasar a soluciones en la nube escalables y de pago por uso.
- Seguridad de Datos: Asegurando el cumplimiento con estándares de la industria como PCI DSS, protegiendo la información sensible del cliente.
Al asociarse con Avran, las empresas pueden navegar con confianza las complejidades de la transformación digital, logrando una infraestructura de servicio al cliente robusta y preparada para el futuro.
