Contratamos a Ascendo AI para crear una prueba de concepto para un bot de voz. La prueba de concepto funciona exactamente como se describió. Lo más destacado hasta ahora ha sido el equipo de Ascendo, lo atentos que son y lo fácil que es trabajar con ellos.

Ascendo AI está integrado en nuestro sistema de soporte al cliente basado en ServiceNow, lo que facilita al equipo su uso dentro de los flujos de trabajo existentes. En cualquier momento, podemos entender rápidamente la intención, el resumen y el sentimiento de un caso de soporte abierto. A través de la función "Resolver", la plataforma proporciona un diagnóstico claro y pasos de resolución a seguir. El equipo también ha apreciado la fuerte capacidad de respuesta y el apoyo del equipo de Ascendo AI.

Desde mi perspectiva, Ascendo AI ha hecho un excelente trabajo al comenzar el proceso de gestión del cambio temprano en el proyecto. Su equipo ha sido proactivo al involucrarse con los usuarios durante las reuniones, tomándose el tiempo para escuchar atentamente y comprender las necesidades reales de los usuarios y las historias de usuario subyacentes. Lo que más destaca es su capacidad de respuesta y habilidad para traducir rápidamente los comentarios en mejoras significativas. Consistentemente desarrollan soluciones alineadas con los requisitos de los usuarios y entregan actualizaciones con un tiempo de respuesta impresionante. Este enfoque rápido y colaborativo ha marcado una diferencia notable en impulsar la adopción por parte de los usuarios y asegurar que la solución evolucione en línea con lo que los usuarios realmente necesitan.