La capacidad de asignar y desasignar usuarios rápida y fácilmente a y desde varios grupos. Hay menos navegación de una pantalla a otra para realizar tus tareas. Cuando el usuario pausa su trabajo en un caso, no es difícil para el usuario determinar dónde reiniciar su trabajo. El servicio al cliente es excepcional; son muy receptivos cuando hay problemas y preguntas. El equipo de soporte siempre nos ha mantenido informados sobre el estado de cualquier ticket que hayamos enviado. Nunca tuve que contactarlos para averiguar el estado, como he tenido y continúo teniendo que hacer con el equipo de soporte de otro proveedor. El sistema se utiliza mucho de lunes a viernes, y a veces también los fines de semana, pero hemos tenido y seguimos teniendo un rendimiento sólido con ArkCase. El tiempo de inactividad ha sido mínimo, de modo que el retraso de casos no se acerca al número que teníamos con el sistema anterior, y estos retrasos no están asociados con el sistema caído.

ArkCase tiene muchas características y funcionalidades listas para usar que cubren todas las herramientas necesarias para procesar solicitudes FOIA. El marco y el diseño son sencillos, descriptivos y fáciles de usar. La implementación del producto fue impecable. La simplicidad de la interfaz de usuario y la organización de herramientas que replican los pasos del proceso y el flujo de trabajo facilitaron la capacitación y la adopción por parte de los usuarios. La aplicación es muy personalizable, y el equipo de desarrollo es muy útil para entender y responder a nuevas necesidades de desarrollo. Además, el equipo de atención al cliente es extremadamente receptivo y capaz de resolver incidentes de manera rápida y exhaustiva.

ArkCase me ayudó a organizar y mantener documentos relevantes, haciéndolos más fáciles de acceder y recuperar. Los sistemas de procesamiento de información incluyen capacidades robustas de gestión de documentos. Esto ayudó a organizar y mantener documentos relevantes, haciéndolos más fáciles de acceder y recuperar, además fue fácil de implementar.