En 2022, CAA Club Group aprovechó DaVinci para implementar funciones de CTI en nuestros concurridos centros de llamadas. Esta integración permite que nuestros agentes obtengan el registro de cliente relevante para que aparezca ("pantalla emergente") en su pantalla de CRM en el momento de una llamada calificada. Además, nuestros agentes se han beneficiado de los controles de llamadas de DaVinci, clic para marcar, capacidades de transferencia e integración con nuestro sistema de asistente automatizado. Hemos visto que una pantalla emergente exitosa se traduce en una mejor experiencia para el cliente, ya que la información del cliente o Miembro está disponible de inmediato tan pronto como se recibe la llamada, lo que resulta en interacciones más fluidas con los agentes. En las llamadas donde la pantalla emergente fue exitosa, nuestras puntuaciones de encuestas de los Miembros han mejorado entre un 2-5% en satisfacción general con el agente, y nuestras puntuaciones NPS en estas llamadas mejoraron hasta en 9 puntos. Además, hemos visto una reducción en nuestro AHT en estas llamadas, con un promedio de ahorro de alrededor de 14 segundos, ¡lo que se traduce directamente en ahorros operativos!

La administración es perfecta y la ventaja es que recibes ayuda del personal.

Es muy fácil comenzar con las integraciones, casi como plug-n-play.