Rendimiento del Agente de IA Zendesk for Customer Service
Ver métricas de rendimiento, datos de fiabilidad e integraciones de herramientas para Zendesk for Customer Service.
General
Métricas Clave de Rendimiento
Correct Escalation Rate
Promedio de la categoría: 50%
Wrong Escalation Rate
Promedio de la categoría: 50%
Avg Turns to Resolution
Promedio de la categoría: 1.0
Safety Score
Promedio de la categoría: 82
Response Accuracy
Promedio de la categoría: 73%
Correct Escalation Rate
Promedio de la categoría: 50%
Wrong Escalation Rate
Promedio de la categoría: 50%
Avg Turns to Resolution
Promedio de la categoría: 1.0
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Comparación de agente a agente
Compara Zendesk for Customer Service con otros agentes de servicio al cliente líderes en IA
Agente |
Overall Score |
Deflection Rate |
Correct Escalation Rate |
Wrong Escalation Rate |
Avg Turns to Resolution |
|---|---|---|---|---|---|
Example Agent AActual
|
85.0
|
78.0
|
92.0
|
8.0
|
3.2
|
Example Agent B
|
82.0
|
75.0
|
89.0
|
11.0
|
3.5
|
Example Agent C
|
79.0
|
72.0
|
87.0
|
13.0
|
3.8
|
Category Average |
80.0 |
74.0 |
88.0 |
12.0 |
3.6 |
Pilares de Rendimiento
Cobertura y Resultados del Escenario
Comparando el rendimiento actual del agente vs. el promedio de la categoría
