¿Qué es este producto? Zelthy Call Centre Operations es una aplicación para gestionar interacciones entrantes y salientes con pacientes en programas de apoyo farmacéutico. Proporciona gestión de colas de llamadas, monitoreo de cumplimiento en tiempo real durante las llamadas, documentación automatizada posterior a la llamada y detección de eventos adversos impulsada por IA, lo que permite a los equipos de centros de llamadas centrarse en la interacción con el paciente mientras el sistema maneja la documentación y la captura de señales de seguridad. Características y Funcionalidades Clave - Gestión de colas de llamadas con enrutamiento prioritario y seguimiento de SLA - Monitoreo de cumplimiento en tiempo real durante las interacciones con pacientes - Documentación automatizada posterior a la llamada y generación de resúmenes - Detección de eventos adversos impulsada por IA a partir de transcripciones de llamadas - Vista integrada del registro del paciente para el contexto de la llamada - Análisis de rendimiento para equipos de centros de llamadas Solución Principal y Valor Los centros de llamadas farmacéuticos enfrentan un doble desafío: brindar apoyo empático al paciente mientras mantienen la documentación de cumplimiento y el monitoreo de seguridad. Esta aplicación automatiza la carga de documentación, capturando detalles de llamadas, señalando posibles eventos adversos y generando registros de cumplimiento, para que los coordinadores dediquen más tiempo a la interacción con el paciente y menos a la entrada de datos.