tryvium, la solución de centro de contacto basada en la nube, puede potenciar a su equipo de soporte y elevar las experiencias de empleados y clientes. Impulsada por IA, la plataforma revoluciona la entrega de soporte, habilitando funciones de autoservicio y equipando a los agentes con herramientas inteligentes para un servicio de alta calidad. tryvium proporciona información procesable para optimizar operaciones, aumentar la satisfacción y impulsar resultados comerciales. Aprovechar tryvium ayuda a los clientes a interactuar y conectarse con el ejecutivo de soporte calificado donde brindan servicios superiores al cliente basados en el historial de tickets anterior. Un panel en tiempo real ayuda a los supervisores a comprender las métricas del centro de contacto, gestionar bots, usuarios/agentes y también viene con un motor analítico rico e informes para ese análisis de datos. Características: Asistente Virtual basado en PNL Automatización de Casos de Uso Chat entrante y saliente Experiencia Omnicanal Cambio de Canal (chat a voz y viceversa) Videollamadas Biometría de Voz Conferencia de Llamadas Transferencia de Llamadas Compartición de Pantalla Correo de Voz Gestión de Presencia Enrutamiento de Agentes en Vivo Enrutamiento basado en Perfil Enrutamiento basado en Idioma de Perfil Enrutamiento basado en Región/País de Perfil Enrutamiento Fuera de Horario Laboral Gestión de Festivos Enrutamiento basado en Sentimiento Enrutamiento por Nivel de Habilidad Enrutamiento del mejor agente disponible Enrutamiento basado en Intención Balanceo de Carga Enrutamiento basado en desconexión reciente Enrutamiento a bots automáticos Enrutamiento Forzado Enrutamiento desde otros Dominios Experiencia Multicanal y Omnicanal sin interrupciones Cliente 360 Agente 360 NBO / NBA "Discurso/Conversación Personalizada" Servicios de Traducción Instantánea de Idiomas Asistencia KB Mensajes Predefinidos Comandos Personalizados Conexiones de usuario final basadas en solicitudes Gestión de Tickets Actuar como Supervisor Compartición de Pantalla Compartición de Archivos Interfaz de Usuario de Agente Integrada Integración de Co-pilot Resumir Transcripción de Voz en Tiempo Real Auto – Ticket Panel de KPI en Tiempo Real Monitoreo de Chat en Tiempo Real Panel Analítico Notificación de sentimiento negativo en tiempo real Ayuda de anomalías en tiempo real Configurar cola/grupo de habilidades sobre la marcha Comentarios y Sentimiento del Cliente Componente de Encuesta Alertas de Sonido Tiempo de Espera en Cola Configuración de Bot Notificación de Tiempo de Inactividad de Entrada Asistente de Traducción Invitación a Conferencia Transferencia de Chat Manejo de Usuarios Prioritarios Concurrencia de Agentes Acceso/Privilegio de Usuario Gestión de Sesiones Web Gestión de IVR Visual Informes Capa Cognitiva Listas Blancas de Dominios para acceso Suscripciones Integración de Portal de Gestión del Conocimiento Integración de Herramientas ITSM Crear Nuevo Usuario y Agregar/Eliminar Usuario a un Grupo de Usuarios AD Asignar Máquina a Usuario Analizar Computadora - Informe Creación de Instancia EC2 Integración CRM Redacción de Datos PII Co Pilot para Administradores Viajes impulsados por IA Gestor de Campañas Análisis Predictivo Auditoría de Calidad Notificación de Posición en Cola Notificación de Tiempo de Espera en Cola Solicitud de chat de vuelta Detección automática de idioma Mensajes del Sistema Restablecimiento de Contraseña Instalación/Desinstalación de Software Limpiar Caché del Navegador Archivo de Correo de Outlook Reparación de OST de Outlook (creación de nuevo OST) Problemas de Sincronización de OneDrive Archivos de Respaldo Visión por Computadora Estado del Ticket Iniciar/Detener/Reiniciar servicios de Windows Agregar/Modificar/Eliminar variables de entorno Habilitar/Deshabilitar Funciones de Windows Agregar/Modificar/Eliminar entradas de Registro Limpieza de Disco Alerta de Expiración de Contraseña Obtener estado de la red Instalar aplicaciones requeridas según el rol del usuario Vaciar Caché DNS