¿Qué es lo que no le gusta de Trackdesk?
Una experiencia frustrante y contraintuitiva
Me acerqué a Trackdesk con grandes expectativas, dado el posicionamiento de la empresa como una plataforma de afiliados accesible y fácil de usar. Desafortunadamente, la realidad está muy lejos de la promesa.
El conjunto de características es sorprendentemente limitado. Funcionalidades básicas como 2 monedas requieren actualizarse a un nivel de pago, lo que hace que el plan de nivel de entrada se sienta más como un señuelo que como un producto utilizable. Lo que se comercializa como accesible resulta ser todo lo contrario.
El proceso de incorporación fue innecesariamente complejo, y en ningún momento el equipo proporcionó un apoyo significativo. Para una plataforma destinada a simplificar la gestión de afiliados, la experiencia se sintió de todo menos acogedora.
El aspecto más preocupante, sin embargo, es el proceso de cancelación. Está diseñado de una manera que se siente intencionalmente obstructiva. Para cancelar, se te pide que reserves una llamada para obtener 2 meses gratis. Una vez que haces clic, tu progreso de cancelación se borra, obligándote a reiniciar el proceso, pero el sistema simultáneamente te impide reservar la llamada necesaria para proceder. La contradicción no es accidental. Es fricción psicológica.
Además de eso, hay más pasos de cancelación de lo necesario para pasar. Una vez que estás cansado y has "reiniciado", se te pide que elimines todos tus datos antes de que la suscripción pueda ser terminada. Esto añade una capa adicional de duda, ya que los usuarios se ven obligados a verificar cada punto de datos antes de proceder. Se siente menos como un servicio y más como una trampa de retención.
Una plataforma debería ganarse la lealtad a través del valor del producto y no a través de la complejidad, la confusión y los obstáculos administrativos.
Hasta que la empresa reconsidere sus elecciones de UX y priorice el respeto al usuario sobre los trucos de retención, no puedo recomendarla. Solo íbamos a irnos por un corto período, para reconstruir nuestro sistema. La experiencia motivó esta reseña. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
