¿Qué es lo que no le gusta de TouchBistro Restaurant POS?
Tuvimos una experiencia extremadamente decepcionante con TouchBistro.
Desde el principio, el enfoque se sintió menos como una asociación y más como una venta agresiva. Nos animaron repetidamente a comprar servicios y características adicionales que, en retrospectiva, no necesitábamos. Una vez que se compraron esos servicios adicionales, no hubo absolutamente ninguna flexibilidad ni disposición para ofrecer reembolsos, incluso cuando se plantearon preocupaciones de inmediato.
El problema más preocupante ocurrió cuando intentamos cancelar nuestro servicio. Notificamos a TouchBistro antes de la fecha de renovación, sin embargo, nuestra tarjeta de crédito fue cargada por un año adicional completo de servicio. A pesar de la comunicación clara de antemano, la renovación se realizó de todos modos.
Cuando intentamos resolver el asunto, fue casi imposible contactar a alguien. Las llamadas y mensajes quedaron sin respuesta durante períodos prolongados. Después de un esfuerzo significativo, finalmente me conecté con un representante que inicialmente afirmó que no se ofrecían reembolsos bajo ninguna circunstancia. Cuando expliqué la cronología y la documentación sobre nuestro aviso de cancelación, me dijeron que, de hecho, éramos elegibles para un reembolso.
Ese reembolso aún no se ha procesado y ya ha pasado más de un año.
Operativamente, la experiencia de soporte ha sido igualmente frustrante. La "línea directa" para problemas de software a menudo implica largas esperas y asistencia inconsistente. Cuando estás dirigiendo un restaurante y tu sistema POS es crítico para el servicio, un soporte poco confiable es inaceptable.
Un proveedor de POS debería operar como un socio para los operadores de restaurantes. En cambio, nuestra experiencia se sintió transaccional en el mejor de los casos y despectiva en el peor. Una vez que tienen tu información de pago, la capacidad de respuesta y la responsabilidad parecen desaparecer.
Animaría encarecidamente a cualquiera que esté pensando en firmar con TB a no hacerlo, pero si lo hacen, a revisar cuidadosamente los términos del contrato, documentar todas las comunicaciones de cancelación por escrito y pensarlo dos veces antes de comprometerse con acuerdos a largo plazo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
