Un sistema operativo impulsado por IA para centros de contacto de alto rendimiento que ofrece información, acción y automatización. Informes completos de BI, gestión de calidad impulsada por IA, WFM, análisis de voz y texto, automatización de agentes y más. - Visibilidad y control unificados: Vea lo que está sucediendo en todos los canales, equipos, sistemas y flujos de trabajo en un solo lugar, para que nada importante quede oculto y nada crítico quede sin gestionar. - Información que conduce directamente a la acción: Vaya más allá de los paneles de control e informes hacia insights que le indiquen qué hacer a continuación, quién debe hacerlo y dónde enfocarse para mejorar los resultados. - Herramientas para mejorar personas y procesos a escala: Identifique oportunidades de coaching, fallos de proceso y candidatos para automatización en miles de agentes sin añadir esfuerzo manual. - Diseñado para la complejidad y regulación empresarial: Diseñado para funcionar dentro de grandes entornos regulados con la seguridad, gobernanza y flexibilidad que los equipos empresariales requieren. En lugar de monitorear el 3-5% de las llamadas muestreadas, SuccessKPI le permite monitorear el 100% de los contactos con clientes, permitiendo a las empresas detectar problemas, identificar oportunidades de venta adicional y reducir la rotación de agentes. Nuestros clientes reportan una mejora promedio del 10% en NPS. Inteligencia de Negocios: Unifique los datos de CX y EX en todos los canales y herramientas en una única base segura. Mida y mejore su experiencia del cliente con BI para centros de contacto. Análisis de Voz y Texto: Descubra insights en tiempo real, anomalías y señales de cada interacción con el cliente con análisis de voz, texto y sentimiento impulsados por IA. Asistencia en Tiempo Real para Agentes y Supervisores: Proporcione las mejores acciones y orientación a los agentes, y empodere a los supervisores con potentes capacidades en tiempo real. Monitoreo de Calidad: Ahorre tiempo, mejore el rendimiento de los agentes y mitigue los riesgos de cumplimiento modernizando su gestión de calidad. Potencie su experiencia con evaluaciones y puntuaciones impulsadas por IA. Gestión de la Fuerza Laboral: Pronostique interacciones, genere horarios automáticamente y obtenga la capacidad de monitorear en tiempo real, brindando información a todos, desde el agente hasta el supervisor. Constructor de Guías: Lleve la potente IA a la vida en la plataforma de acción más flexible y robusta disponible para centros de contacto. Ponga los insights en acción al instante y logre mejores resultados. Conectividad de Última Milla: Detecte, actúe y automatice la resolución de problemas de conectividad de última milla antes de que escalen. Mantenga un control sobre los problemas técnicos que afectan a los agentes remotos, como problemas de escritorio, red y auriculares que crean una mala experiencia del cliente a partir de lo que deberían haber sido interacciones exitosas.