Descripción del Proveedor
Framework IT es un proveedor de servicios de TI gestionados (MSP) que ofrece soporte de TI externalizado, consultoría estratégica de tecnología y ciberseguridad de nivel empresarial como un servicio unificado para pequeñas y medianas empresas.
Fundada en 2008 y con sede en Chicago, Illinois, Framework IT atiende a más de 4,000 usuarios en más de 300 organizaciones, principalmente empresas con 10 a 200 empleados. La empresa opera como un reemplazo completo del departamento de TI o como una extensión co-gestionada de un equipo interno de TI existente. Sus 41 empleados a tiempo completo, con sede en EE. UU., incluyen 30 ingenieros con más de 70 certificaciones de la industria que abarcan disciplinas de Microsoft, Cisco, AWS y ciberseguridad. Framework IT apoya a clientes en el área metropolitana de Chicago, suburbios circundantes, el Medio Oeste en general y a nivel nacional a través de soporte remoto.
Los planes de servicio principales de Framework IT incluyen:
IT Gestionado (Estándar): Reemplazo completo del departamento de TI con soporte remoto e in situ ilimitado, servicios de CIO virtual (vCIO), monitoreo proactivo, coordinación de proveedores y un conjunto completo de ciberseguridad incluido sin costo adicional.
IT Co-Gestionado: El mismo conjunto de servicios entregado junto con el equipo interno de TI de una organización, con un bloque mensual definido de horas de soporte y una clara delimitación de roles.
IT Gestionado Mejorado: Todo en el plan Estándar más trabajo de proyectos ilimitado, eliminando la necesidad de alcance o aprobación separados en proyectos de infraestructura.
Un diferenciador central es el Marco de Optimización Empresarial, un modelo de precios escalonado que disminuye la tarifa mensual de una organización a medida que adopta las mejores prácticas de TI basadas en datos. Los clientes en el Proceso de Optimización Empresarial promedian una reducción de más del 40% en problemas de TI y tiempos de resolución un 30% más rápidos.
Cada acuerdo de servicios gestionados incluye un conjunto de ciberseguridad en capas: detección y respuesta de endpoints impulsada por IA, monitoreo SOC 24/7/365, seguridad avanzada de correo electrónico, capacitación en concienciación sobre seguridad con phishing simulado, aplicación de MFA, monitoreo de la web oscura, registro SIEM, escaneo de vulnerabilidades y respaldo cifrado con protección contra ransomware. Este conjunto cumple con más del 97% de los requisitos de seguros de responsabilidad cibernética.
Líneas de servicio adicionales y capacidades incluyen:
Servicios de IA: Estrategia, implementación y gobernanza responsable a través de una asociación con una plataforma de IA de nivel empresarial, certificada SOC 2/SOC 3, que ofrece chat de IA seguro, automatización de flujos de trabajo y agentes telefónicos inteligentes.
Comunicaciones en la Nube: Soluciones UCaaS, centro de llamadas y centro de contacto.
Consultoría Estratégica: Presupuestación de TI, desarrollo de políticas, integración tecnológica en fusiones y adquisiciones, y reubicaciones de oficinas.
Evaluaciones de Ciberseguridad: Pruebas de penetración y evaluaciones de seguridad avanzadas más allá del conjunto incluido.
A cada cliente se le asigna un equipo de cuenta dedicado, que incluye un vCIO para planificación estratégica, un Gerente de Servicio, un Ingeniero Líder de Cliente, un Ingeniero de Infraestructura Proactiva y un Pod de Mesa de Ayuda dedicado. Los vCIOs no reciben comisiones de ventas, por lo que sus recomendaciones están alineadas únicamente con los intereses del cliente. Framework IT respalda sus servicios con 11 garantías de asociación, incluyendo una garantía de devolución de dinero de 30 días, una garantía de satisfacción del 100%, reducción medible de problemas de TI y sin facturación sorpresa.
Las industrias atendidas incluyen servicios financieros, atención médica, servicios profesionales, negocios con múltiples ubicaciones, oficinas familiares y otros.
