Las comunicaciones efectivas en múltiples canales con los principales constituyentes son esenciales para cada parte del negocio. El uso de servicios separados para comunicaciones de voz, correo electrónico, SMS y fax puede llevar a la confusión del cliente y a comunicaciones desarticuladas con interoperabilidad o visibilidad limitadas. A medida que el ritmo del cambio empresarial se acelera, las empresas deben ser capaces de entregar comunicaciones sensibles al tiempo y relevantes a los clientes, socios comerciales y otras partes interesadas en el formato que prefieran.