La facilidad de uso es excelente. Las vistas son personalizables mediante un proceso sencillo y la recuperación de datos no se ralentiza. El equipo de soporte es accesible y está comprometido en ayudar a los usuarios a sacar el máximo provecho del sistema. Aprecio las respuestas oportunas. La implementación fue directa y bien respaldada. Como usuario frecuente, agradezco poder usar Molecule con facilidad. La integración también estuvo bien respaldada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La falta de amplitud en la experiencia de los expertos en la materia del equipo de soporte/desarrolladores es evidente. Mientras que las necesidades de los operadores son fácilmente visibles y atendidas, las necesidades de la oficina media y de la oficina de apoyo se resuelven de manera torpe. Sería genial ver al equipo completado para incluir a esos grupos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Gracias por el tiempo que dedicó a enviarnos este valioso comentario. Apreciamos especialmente la mención de las áreas en las que considera que Molecule sobresale.
Con respecto a la amplitud del conocimiento sobre el tema en las diferentes funciones de los clientes que utilizan una plataforma C/ETRM, este es un desafío que estamos abordando. Constantemente equilibramos el desarrollo de la capacidad del personal en el conocimiento del producto (eficiencia y calidad del soporte), el conocimiento del dominio del cliente (tiempo para el triaje) y el conocimiento técnico (traducir las necesidades del cliente). Este es un trabajo en progreso y a veces se hace más desafiante ya que hay más variación en el proceso del cliente (y por lo tanto necesidades) en funciones de riesgo, cumplimiento y back office. Dicho esto, sus comentarios han sido tomados en cuenta y nos proporcionan datos sobre áreas en las que enfocarnos.
Gracias por ser un cliente valioso de Molecule.
