MARC es una auditoría del departamento de soporte técnico destinada a llevar su departamento de soporte técnico al siguiente nivel. Hacerlo más rentable, centrado en el cliente y a prueba de futuro. Permite a los gerentes obtener transparencia en los costos del departamento de soporte, encontrar técnicas potenciales de monetización, combatir la alta rotación de empleados, comparar el soporte con 42 métricas y obtener control sobre la gestión de capacidad y la carga de trabajo siempre dinámica, al mismo tiempo que descubren la proporción óptima de ingenieros por cliente para la empresa.