Luminoso Analytics aplica inteligencia artificial (IA) y comprensión del lenguaje natural (NLU) para analizar con precisión datos basados en texto para cualquier industria sin tiempo de configuración prolongado o capacitación. Luminoso Analytics permite a los clientes cargar, procesar, analizar y visualizar fácilmente lotes o flujos de datos no estructurados. Compass puede analizar cualquier tipo de datos basados en texto, incluidas respuestas de encuestas abiertas, transcripciones de llamadas, transcripciones de chatbots o chats en vivo, reseñas de productos, artículos, correos electrónicos y respuestas abiertas de NPS. Los datos pueden procesarse de manera nativa en 13 idiomas, incluidos chino, coreano, japonés y árabe. Las empresas utilizan Luminoso Analytics para destacar temas y conceptos clave en los datos, descubrir y monitorear tendencias a lo largo del tiempo, profundizar en emociones matizadas y sus causas raíz, e identificar diferencias clave en los metadatos. Hay muchas maneras en que los clientes utilizan los conocimientos que Analytics descubre, incluyendo el monitoreo de marca, el análisis de abandono y retención, la detección y monitoreo de problemas, y la identificación de los impulsores clave de las puntuaciones de NPS, por nombrar algunos. El producto es flexible y puede desplegarse en la nube estándar o privada, o en una solución local, o integrarse en una plataforma de extremo a extremo a través de la API.