# Lavu Reviews **Vendor:** Lavu **Category:** [Sistemas POS para restaurantes](https://www.g2.com/es/categories/restaurant-pos) **Average Rating:** 3.8/5.0 **Total Reviews:** 104 ## About Lavu Lavu es una solución de Punto de Venta diseñada para su uso en restaurantes de servicio completo, servicio rápido y franquicias, desde bares, discotecas y salones, hasta camiones de comida y cafeterías. El sistema de gestión de restaurantes de Lavu va más allá de simplemente tomar pedidos y aceptar pagos. Con funcionalidades de gestión de empleados que incluyen programación, intercambio de turnos e informes de nómina, extensos informes de ventas e inventario, gestión de inventario, pedidos en línea y más, Lavu es un sistema completamente equipado para todas sus necesidades de gestión de restaurantes. Los informes se pueden acceder desde el Panel de Control en el trabajo, en casa o en cualquier lugar con una conexión a internet, perfecto para restaurantes con múltiples ubicaciones o propietarios en movimiento. Lavu ofrece una App de Fidelidad, enrutamiento de entregas, precios de happy hour, personalización de diseño, personalización de menú y más. Tienes la libertad de elegir el procesador de pagos de tu elección y no importa a quién elijas, podrás dividir fácilmente las cuentas y aceptar múltiples tipos de pago a través de tu POS de Lavu. Un sistema asequible, intuitivo, fácil de usar, fácil de entrenar y que puede estar funcionando en tu establecimiento en poco tiempo. Actualmente se utiliza en 60 países, Lavu es la elección perfecta para tu restaurante, grande o pequeño, móvil o de ladrillo y mortero. ## Lavu Reviews ### 1. CUIDADO CON LAS TARIFAS OCULTAS Y LOS CAMBIOS DE PRECIO **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Alimentos y Bebidas | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 04, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Lavu?** El software es bueno; sin embargo, parecen intentar aumentar tus tarifas todo el tiempo, incluso después de que ya has pagado por adelantado para el año. **¿Qué es lo que no le gusta de Lavu?** Constantemente intentan venderte cosas, e incluso si optas por no participar, todavía te cobran porque sus términos y condiciones dicen que pueden hacerlo. Se siente muy deshonesto. **¿Qué problemas resuelve Lavu y cómo le beneficia eso?** Han creado un gran problema para nosotros al aumentar sus tarifas arbitrariamente. Después de gastar miles en hardware, tarjetas de regalo y capacitación, ahora vamos a tener que cambiar a otro sistema de punto de venta. ### 2. LAVU para todos los restaurantes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rocco C. | Founder/Owner Trulli Payments, Vice President Sales Integrity Payments , Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 27, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Lavu?** Como un agente independiente en el espacio de pagos, el equipo de LAVU me ha ayudado a incorporar nuevas cuentas de restaurantes al ofrecer demostraciones de productos en tiempo real con explicaciones detalladas de cada aspecto de sus sistemas, configuración y capacitación del hardware y software, y soporte continuo para mis clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Lavu?** He colaborado con muchos proveedores de POS y pagos en el pasado y puedo decir honestamente que LAVU ha sido mi primera opción. Nada que no me guste. **¿Qué problemas resuelve Lavu y cómo le beneficia eso?** Facilidad de uso, facilidad para realizar cambios en el menú, integración con sistemas de entrega. ### 3. Soporte verdadero 24/7. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Restaurantes | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 29, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Lavu?** Siempre que tenía alguna preocupación sobre la que necesitaba una respuesta rápida, siempre me encontraban con una gran actitud, sin importar lo compleja que fuera la pregunta. **¿Qué es lo que no le gusta de Lavu?** No hay mucho que no guste del software o del hardware. Es un conjunto de software basado en internet, y lo único que se me ocurre es que las actualizaciones de cualquier elemento del menú deben hacerse en una computadora o desde el backend. **¿Qué problemas resuelve Lavu y cómo le beneficia eso?** Programar empleados; rastrear ganancias usando las funciones de sincronización de QuickBooks. ### 4. Nos gusta mucho este sistema POS. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica C. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 09, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Lavu?** Somos un pequeño restaurante que opera fuera de los EE. UU., y Lavu es una gran opción para nosotros. Fácil de usar, con mucho soporte al cliente para configurar y desplegar el sistema en múltiples idiomas. Habíamos estado usando un sistema POS regional durante años, y luchando no solo con las características, sino también con los informes, análisis y su soporte al cliente. Lavu ha intervenido para mejorar, llenar los vacíos y tomar la delantera para nosotros en términos de configuración y despliegue. El precio de Lavu fue mejor para nosotros, especialmente porque las funciones de procesamiento de pagos no están disponibles en nuestro país; las otras compañías no ofrecieron ningún ajuste de precio por esto. Además, Lavu está hecho específicamente para restaurantes y ofrece gestión de inventario integrada, así como integración contable adicional. Como paquete, Lavu es el mejor para nosotros. **¿Qué es lo que no le gusta de Lavu?** Hasta ahora, no tenemos quejas y estamos realmente satisfechos con el sistema y el soporte, especialmente porque tanto las ventas como el soporte técnico han sido muy receptivos y disponibles. **¿Qué problemas resuelve Lavu y cómo le beneficia eso?** Nuestro sistema POS anterior tenía errores y no podíamos confiar en él, ¡incluso a veces para hacer cálculos matemáticos correctos! Lavu es mejor en las matemáticas, pero también en asegurarse de que se satisfagan nuestras necesidades. ### 5. Decente POS, pero el servicio al cliente y la facturación son difíciles de manejar. **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** John D. | Proprietor, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 01, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Lavu?** Lavu funciona en dispositivos iOS, por lo que no tienes que comprar mucho equipo especializado. Es bastante simple de operar y la configuración del menú es intuitiva. La aplicación para empleados es decente, especialmente en comparación con otros sistemas POS. Cuando me inscribí, podías usar un procesador de tarjetas de crédito independiente, pero creo que han cambiado eso a que ahora tienes que usar Lavu como procesador de tarjetas de crédito. **¿Qué es lo que no le gusta de Lavu?** Mi principal queja es sobre el servicio al cliente y la facturación y la falta de actualizaciones. Nos mudamos a un sistema diferente e intentamos cancelar a través del servicio al cliente. Finalmente nos dieron instrucciones y, aunque ya no estábamos usando el sistema, pasamos nuestro contrato de un año, por lo que nos cobraron por un año incluso mientras intentábamos cancelar activamente. Múltiples intentos de enviar correos electrónicos y llamar al servicio al cliente quedaron sin respuesta o "redirigidos" a un buzón de voz. Se siente deshonesto y dejó un mal sabor de boca; definitivamente no los recomendaré basándome en esta experiencia. **¿Qué problemas resuelve Lavu y cómo le beneficia eso?** Ya no usamos Lavu. **Official Response from Lily Plamann:** > Hola John, lamentamos mucho saber que tu experiencia no coincidió con tus expectativas. Nos encantaría tener la oportunidad de corregir esto y descubrir más sobre lo que salió mal. Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto pronto. Agradecemos tus comentarios y los utilizaremos para mejorar continuamente. Gracias, Lily. ### 6. Lavu continúa mejorando. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah B. | Managing Owner, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 09, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Lavu?** Lavu es un software POS robusto que me mantiene informado sobre el rendimiento de mi negocio. Tengo muchas cosas que me gustan, pero mi favorita es trabajar en preguntas técnicas con Sohaib Ranani. Es conocedor, paciente conmigo (no soy un experto en tecnología) y está decidido a encontrar soluciones a los problemas sin importar la hora del día. **¿Qué es lo que no le gusta de Lavu?** Aunque no soy un experto en tecnología, estoy muy familiarizado con Lavu después de usarlo durante 5 años, así que encuentro que cuando tengo un problema que no puedo resolver, necesito un miembro del equipo de soporte de nivel superior como Sohaib (Shane) para que me ayude. Entiendo que el Help Desk es para responder preguntas básicas y ahora solo consulto puntos de contacto directos si me quedo atascado. La estructura de la empresa tiene sentido; simplemente no encuentro muy satisfactorio trabajar con el Help Desk. Mucho de enviarme artículos o leer guiones. También tengo problemas con el procesamiento de transacciones con tarjeta de crédito, pero eso podría ser mi proveedor de internet. También ocasionalmente tenemos un problema con la conectividad, aunque ese problema se ha reducido mucho. Me gustaría que pudiéramos seguir usando el sistema POS cuando el sistema Lavu esté caído, de modo que las transacciones con tarjeta de crédito pudieran ser recolectadas y luego procesadas cuando el sistema vuelva a funcionar, así como sería bueno si pudiéramos enviar tickets a la cocina si está caído. **¿Qué problemas resuelve Lavu y cómo le beneficia eso?** Lavu me permite gestionar de forma remota. Puedo verificar el rendimiento de mi negocio desde mi dispositivo móvil. Me encanta esta función. Los informes son excelentes, rastreamos el tiempo de los empleados, y el módulo de menú es lo suficientemente simple como para que pueda gestionar mi propio menú. Esto ayuda con cambios rápidos. **Official Response from Alyssa Clementi:** > Hola Sarah, ¡muchas gracias por tu revisión exhaustiva! Nos encanta escuchar todos los detalles de cómo cada cliente utiliza Lavu. Es especialmente genial saber que Sohaib ha sido tan útil para ti en lo que respecta al hardware y la tecnología. También nos encanta saber cuánto te gusta usar nuestras analíticas móviles e informes, ¡es increíble, verdad?! ### 7. SHAYLA FUE INCREÍBLE Y MUY SERVICIAL! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lis M. | Owner, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 25, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Lavu?** Cuando me comunico con representantes de servicio al cliente tan buenos como Shayla! Que fue extremadamente servicial y dispuesta a asegurarse de que todas las impresoras funcionaran. No me gusta hablar con personas que no puedo entender, o que no pueden entenderme. ¡Shayla realmente hizo un esfuerzo adicional! **¿Qué es lo que no le gusta de Lavu?** Llegar a un representante que no esté familiarizado con sus productos, como las impresoras que vende internamente. Necesita añadirse un botón de desecho. **¿Qué problemas resuelve Lavu y cómo le beneficia eso?** Algo que ha ayudado es seguir las ventas y las tendencias. Revisar año tras año. Sí, podemos localizar fácilmente nuestras ventas. Sí, podemos ver qué se está vendiendo y cuándo. **Official Response from Alyssa Clementi:** > Hola Lis, gracias por dejarnos tus valiosos comentarios. Estamos muy contentos de saber que Shayla pudo ayudarte de manera tan rápida y eficiente. ### 8. Lavu POS - fácil de usar iPAD POS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Murtaza I. | Manager IT, Alimentos y Bebidas, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 24, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Lavu?** El sistema POS de Lavu es muy intuitivo y fácil de usar, incluso para los usuarios básicos. Hacer pedidos nunca ha sido más fácil, ya sea que recojas tu comida, la recibas a domicilio o comas en el lugar. La experiencia hasta ahora ha sido increíble con soporte para informes, derechos de usuario, descuentos e incluso algunos extras agradables como comentarios y registros de acciones. **¿Qué es lo que no le gusta de Lavu?** 1. He sido usuario durante más de 8 años y hasta ahora no han mejorado su sección de gestión de inventario. 2. Sería bueno si hubiera alguna documentación sobre las API, no sé nada sobre las API, así que la guía actual es insuficiente para integrar Lavu con tu aplicación, aunque tienen un montón de aplicaciones listas para integrar como Quickbooks, Xero, Menu Drive. **¿Qué problemas resuelve Lavu y cómo le beneficia eso?** Experiencia en toma de pedidos, detuvo el hurto, económico. **Official Response from Alyssa Clementi:** > Hola Murtaza, ¡gracias por tus comentarios! Realmente lo apreciamos. Nos gustaría agradecerte por ser cliente de Lavu durante más de 8 años. Si bien estamos extremadamente felices de que encuentres Lavu fácil de usar para tu negocio, nos gustaría asegurarte que siempre estamos trabajando para mejorar nuestras funciones, incluida nuestra sección de gestión de inventario. ### 9. Lavu es simplemente el mejor. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gladys M. | Controller, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 08, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Lavu?** La mejor parte de Lavu es que está manejando el crecimiento de nuestra bodega. ¡Los informes son increíbles! No solo está manejando el crecimiento, sino que también está implementando nueva tecnología para que podamos seguir siendo flexibles en nuestras opciones de pago para los clientes. Es donde la tecnología se encuentra con la eficiencia para lograr un equipo de operaciones más efectivo que crea de manera orgánica un mejor margen de beneficio. **¿Qué es lo que no le gusta de Lavu?** No hay mucho sobre Lavu que me desagrade. No tengo problemas con los informes de back-end. Desde el inicio de la transacción hasta el informe de fin de día, es un caballo de batalla. **Recomendaciones a otros que estén considerando Lavu:** Un número de veces no pensé en preguntar sobre ciertos aspectos de nuestro negocio, como nuestra tienda de regalos, para ver si Lavu podría manejar las transacciones para eso, así como el lado del servicio. Descubrí que también puede manejarlo. **¿Qué problemas resuelve Lavu y cómo le beneficia eso?** Más recientemente, hemos tenido problemas de pago relacionados con tarjetas de crédito. También queremos seguir cumpliendo con PCI. Estos problemas pueden ser serios. El equipo de Lavu fue rápido en ayudarnos con estos problemas y disipar cualquier preocupación que teníamos respecto al sistema. **Official Response from Alyssa Clementi:** > Hola Gladys, muchas gracias por los comentarios, realmente apreciamos escuchar de primera mano de nuestros clientes. Nos alegra que Lavu esté ayudando a agilizar todas las operaciones de tu restaurante, y si necesitas algo, ¡por favor contáctanos! ### 10. Rápido, confiable y fácil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Philip V. | Owner, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 08, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Lavu?** Lavu es un sistema excelente y fácil de usar que permite facilidad de uso tanto para los usuarios de front-end como de back-end. Fácil de configurar, los representantes y el servicio al cliente siempre son receptivos. ¡Genial! **¿Qué es lo que no le gusta de Lavu?** MenuDrive es un poco complicado y torpe, pero sigue siendo una gran herramienta y los representantes siempre están ahí para hacer cambios rápidos y ayudar en el camino. **Recomendaciones a otros que estén considerando Lavu:** No te dejes llevar por otras empresas que ofrecen todo tipo de adornos que suenan genial, lo más probable es que no los necesites o los uses y son mucho más complicados de lo que parecen. Paga solo por lo que necesitas y no por las cosas que no. Lavu es rápido, fácil y tiene todo lo esencial desde el principio, incluso si lo haces rápido y con prisa. Tuve mi sistema funcionando 2 días después de hacer contacto. No busques más. **¿Qué problemas resuelve Lavu y cómo le beneficia eso?** Fácil de capacitar a nuevos empleados y personal, y fácil de establecer mi segunda y tercera ubicación sin un largo proceso de incorporación. Configuración de back-end flexible para hacer lo necesario para realizar el trabajo. **Official Response from Alyssa Clementi:** > Hola Philip, muchas gracias por tus comentarios detallados, ¡realmente lo apreciamos! Es genial escuchar todo lo que estamos haciendo bien y en qué podemos mejorar. Estamos constantemente esforzándonos por hacer de Lavu y Menudrive los productos perfectos para nuestros clientes, así que es realmente genial escuchar esto. ### 11. Lavu es una gran plataforma a este precio. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Joseph R. | Owner, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 03, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Lavu?** La interfaz de FOH es fácil de usar. Hay limitaciones con cada aplicación, por ejemplo, el tamaño de la pantalla. Tienes que lidiar con una pantalla pequeña de iPad, y creo que lo haces muy bien con eso. O con la división de artículos/cuentas. Algo siempre va a ser sacrificado. Pero nunca tengo un problema al dividir cuentas, solo tienes que adaptarte a tu sistema. El sistema de BOH es fácil de usar y actualizar sobre la marcha. **¿Qué es lo que no le gusta de Lavu?** · Cuando alguna función de Lavu falla, el servicio de atención al cliente es muy reservado y secreto. No admitirán que hay un problema y dirán 'esto es cuando esperamos estar de nuevo en línea' o 'este es el problema, no estamos seguros de cuándo volveremos a estar en línea'. Aunque he estado en pausa durante unos meses, así que puede que hayan resuelto este problema. · ¿Hay alguna razón por la que los servidores no puedan + un artículo después de que haya sido guardado/enviado? Estoy hablando de artículos que no van a una impresora de cocina. · Me gustaría que fuera más fácil buscar las ventas de los servidores o las ventas de artículos individuales de días anteriores. Por ejemplo, hubo un descuento en el artículo A hace dos días; quién lo descontó y quién fue el servidor. Pero de nuevo, me doy cuenta de que debe haber limitaciones para esto. · ¿Hay alguna manera de descontar un ticket completo sin que el impuesto sobre las ventas siga apareciendo? · También estoy intentando subir la captura de pantalla que pidieron en esta encuesta para confirmar que soy un usuario, y no acepta ninguna imagen en absoluto. **¿Qué problemas resuelve Lavu y cómo le beneficia eso?** No tendría forma de saber esto. ¿Hay un boletín que Lavu envía? ### 12. Software perfecto para un café/restaurante pequeño/mediano. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ruben L. | Propietario, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 31, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Lavu?** El UX es simple y fácil de enseñar y entender, la capacidad de ir al back-end para agregar o editar artículos de comida y ver inmediatamente los cambios en la aplicación es maravilloso. **¿Qué es lo que no le gusta de Lavu?** No todas las funciones funcionan en mi país (México) como la función de PayPal; la gestión de inventario carece de funcionalidad y es difícil usar el sitio web de "back end" en un iPad. **Recomendaciones a otros que estén considerando Lavu:** es un gran punto de venta para cualquier restaurante pequeño/mediano, se combina con el sistema de visualización de cocina y su servicio funciona sin problemas **¿Qué problemas resuelve Lavu y cómo le beneficia eso?** ¡TIEMPO! La capacidad de tomar y ordenar en la mesa y enviarlo directamente a la cocina en el momento ahorra tiempo y hace que el servicio funcione sin problemas; y nos permitió ver cómo se comportan los productos en el frente con sus informes completos. **Official Response from Alyssa Clementi:** > Hola Ruben, muchas gracias por tus comentarios. Es genial escuchar a nuestros clientes globales. Actualmente estamos trabajando para asegurarnos de que todas nuestras funciones funcionen también en otros países. ### 13. Siento que mi negocio es mucho más eficiente ahora que tengo Lavu. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cindi R. | Owner, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 27, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Lavu?** El formato claro y conciso y las capacidades de pedido al lado de la mesa. **¿Qué es lo que no le gusta de Lavu?** Realmente no he descubierto nada que crea que deba ser cambiado o mejorado en este momento. Ha cumplido con todas mis expectativas. **¿Qué problemas resuelve Lavu y cómo le beneficia eso?** Han añadido varios nuevos formatos de informes y hay tanta información disponible con solo tocar un botón. **Official Response from Alyssa Clementi:** > ¡Hola Cindi! Muchas gracias por tus comentarios, ¡Lavu lo aprecia enormemente! Es genial escuchar lo bien que Lavu está funcionando para ti. ### 14. Lavu es el mejor sistema de punto de venta para nuestra empresa. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel Ernesto R. | Media Planner, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 28, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Lavu?** Una de las ventajas de este software es que podemos usarlo incluso sin conexión, para ver la gestión de inventario, la gestión de empleados, la gestión de descuentos y otras herramientas disponibles. La gestión de promociones y descuentos tiene sugerencias muy efectivas y es muy fácil de activar e implementar. Tiene informes y métricas de ventas y pedidos en tiempo real para monitorear las ventas diarias en todo momento. **¿Qué es lo que no le gusta de Lavu?** El sistema nos ha presentado fallos en el momento de debitar pagos, la tarjeta no parece pasar y hay que verificar por los movimientos si el pago fue cancelado o no. El software es bastante fácil de usar, pero al final contiene muchas opciones que podrían abrumar y hacer la navegación un poco torpe. Cuando tuvimos problemas con la tarjeta de crédito, presentamos un informe al soporte técnico y nunca obtuvimos una respuesta, tuvimos que buscar ayuda externa para la solución. **Recomendaciones a otros que estén considerando Lavu:** Puedo recomendar este software sin dudarlo, ya que hay muchas ventajas y beneficios. Nuestro sistema de facturación y cobro está organizado, las ventas han aumentado y los empleados están satisfechos con el uso del programa, ya que es intuitivo y fácil de usar. Es uno de los softwares de pago más completos, ya que nos permite mantener toda la organización de las actividades, así como la facturación y los pagos por diferentes medios. Podemos notar cómo las ventas crecen diariamente, debido a la gestión y herramientas que tiene el programa, mejorando también el rendimiento y la productividad de los empleados, pudiendo monitorear de cerca sus actividades diarias. **¿Qué problemas resuelve Lavu y cómo le beneficia eso?** Este es un software muy fácil de usar e intuitivo con funcionalidades que van más allá del pago por punto de venta (POS), pero tiene herramientas como pagos en línea, gestión de inventario, facturación, base de datos de clientes y fácil acceso a dispositivos móviles como iPad y iPhone. Permite facturación y cobro por varios métodos de pago como punto de venta, pagos en línea, pagos móviles y más. Tiene muy buenos informes que permiten ver las ventas diarias en tiempo real, a medida que se cargan al sistema, pudiendo monitorear de cerca las ventas diarias de la empresa. Tiene firma electrónica para la conveniencia de nuestros clientes. También tiene acceso móvil siendo compatible con iPad y iPhone. **Official Response from Alyssa Clementi:** > Hola Daniel, muchas gracias por tomarte el tiempo para dejarnos tus comentarios. Nos encanta saber que Lavu te ha ayudado a optimizar tu negocio. Lamentamos que hayas experimentado problemas con los pagos con débito, y esperamos asegurarnos de que el problema no vuelva a ocurrir. ### 15. Es un sistema de formato fácil que ha funcionado bien con nuestra selección de menú. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joe V. | Owner, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 09, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Lavu?** La estructura del menú funciona bien con nuestra amplia selección. Es relativamente fácil de usar y tiene un sitio web de creación administrativa que funciona bien. **¿Qué es lo que no le gusta de Lavu?** Preocupación por los costos/precios. No queremos tener que cambiar nuestros sistemas de punto de venta a otra plataforma, pero si los precios suben, entonces puede que tengamos que hacerlo. La comunicación de cualquier cambio de precios debe ser oportuna. **¿Qué problemas resuelve Lavu y cómo le beneficia eso?** La interfaz de usuario siempre necesita ser mejorada. No tenemos tiempo para buscar botones si podemos mantener las cosas simples. **Official Response from Alyssa Clementi:** > Hola Joe, muchas gracias por tus comentarios. Nos encanta escuchar a nuestros clientes. Sabemos que los tiempos son un poco locos, pero estamos haciendo todo lo posible para asegurarnos de que Lavu mantenga el mismo precio. Si tienes alguna pregunta, comunícate con tu Gerente de Éxito del Cliente y ellos tendrán todas las respuestas. ### 16. Lavu tiene problemas que necesitan atención. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** John K. | President, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 02, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Lavu?** Lavu es un sistema POS basado en la nube, por lo que los datos e informes se entregan en tiempo real. **¿Qué es lo que no le gusta de Lavu?** El soporte está subcontratado y no es muy bueno. Los informes son inexactos para empresas con múltiples ubicaciones. Este es un error que se informó hace años y nunca se solucionó. La integración de tarjetas de regalo tiene fallos. Uno de los aspectos más decepcionantes es el modo sin conexión, que es inexistente a pesar de ser una característica anunciada. **¿Qué problemas resuelve Lavu y cómo le beneficia eso?** Desafortunadamente, tuvimos que cambiar a una empresa diferente. Nos estábamos volviendo demasiado grandes con demasiadas tiendas para lidiar con las deficiencias de Lavu. Valió la pena usar Lavu mientras lo hicimos porque resolvió muchos problemas. Sin embargo, encontramos que hay mejores opciones. **Official Response from Alyssa Clementi:** > Hola John, gracias por informarnos sobre tu experiencia con Lavu. Realmente apreciamos cualquier tipo de comentario, y lamentamos saber que tu tiempo con Lavu no fue ideal. Nos encantaría discutir esto más a fondo. ### 17. dueño **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** tracy K. | owner, CEO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 24, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Lavu?** facilidad de uso, puedo iniciar sesión en cualquier momento desde casa o en el trabajo y verificar las ventas, hacer cambios en el menú, hojas de tiempo. Es muy fácil de usar y se actualiza inmediatamente. **¿Qué es lo que no le gusta de Lavu?** no tengo nada malo que decir, he estado usando LAVU pos durante 10 años y estoy muy contento con ello. Si tengo algún problema, los llamo y obtengo una respuesta de inmediato. **¿Qué problemas resuelve Lavu y cómo le beneficia eso?** a veces la conexión a internet se cae, el soporte ayuda a resolver este problema y aún podemos usarlo sin conexión hasta que se solucione, luego todos los pedidos se actualizan. ¡Es increíble! ### 18. Eficiencia **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luis A. | F&B supervisor, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 19, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Lavu?** Tener acceso a informes especiales y poder organizar el POS con mis productos. **¿Qué es lo que no le gusta de Lavu?** No puedo mover ni organizar la categoría Windows como deseo. Si borro un elemento del menú, no se borrará en Marketman o viceversa. **¿Qué problemas resuelve Lavu y cómo le beneficia eso?** Mejor organización en mi restaurante desde el envío de pedidos a la cocina hasta obtener informes realmente específicos. **Official Response from Alyssa Clementi:** > Hola Luis, muchas gracias por los comentarios. Realmente apreciamos escuchar a nuestros clientes, y es genial saber cuánto Lavu te ha ayudado a optimizar las operaciones de tu restaurante. Si necesitas algo, no dudes en comunicarte al (855) 767-5288. ### 19. Inspirado para usar Lavu **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Julio G. | General Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 04, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Lavu?** Es extremadamente fácil trabajar con él en el iPad. **¿Qué es lo que no le gusta de Lavu?** Realmente no tengo nada más que obtener más videos de capacitación sobre cómo usar ciertas funciones de forma gratuita si es posible. **¿Qué problemas resuelve Lavu y cómo le beneficia eso?** Es compatible con wifi y los informes son fáciles de imprimir y seguir. Nuestro departamento de contabilidad está contento con esa parte. **Official Response from Alyssa Clementi:** > Hola Julio, muchas gracias por tus comentarios, ¡los apreciamos mucho! Estaremos subiendo videos instructivos muy pronto, pero mientras tanto, siempre puedes comunicarte con nuestro equipo de Éxito del Cliente, disponible 24/7, al (855) 767-5288. ### 20. Experiencia Lavu **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Restaurantes | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 01, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Lavu?** Me gusta que Lavu ofrezca muchas opciones diferentes que personalizan la configuración para adaptarse a las necesidades de nuestro negocio. Además, el chat de servicio al cliente en línea es muy receptivo. **¿Qué es lo que no le gusta de Lavu?** No diría que hay grandes desventajas en Lavu como programa. El único problema que hemos encontrado es que a veces hay escasez de suministros. **¿Qué problemas resuelve Lavu y cómo le beneficia eso?** ¡Los representantes de servicio al cliente a través del panel de administración son excepcionales! No me he encontrado con un problema que no pudiéramos resolver. **Official Response from Alyssa Clementi:** > Hola, gracias por tus comentarios. Realmente apreciamos tu opinión sobre nuestro sistema, y estamos muy contentos de saber que Lavu está funcionando tan bien para tu restaurante. ### 21. Lavu tiene una interfaz de aspecto agradable. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hope W. | Accounting Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 02, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Lavu?** La facilidad de hacer cambios con los elementos del menú y las categorías a medida que nuestros artículos cambian con frecuencia. **¿Qué es lo que no le gusta de Lavu?** Algunos informes no siempre coinciden entre sí. **¿Qué problemas resuelve Lavu y cómo le beneficia eso?** Han trabajado conmigo para resolver cualquier problema de conciliación, lo cual es útil para la presentación de informes financieros. **Official Response from Alyssa Clementi:** > Hola Hope, gracias por informarnos sobre lo bien que Lavu ha funcionado para tu negocio. Nos alegra saber que Lavu es fácil de usar, especialmente cuando se trata de cambios de artículos. Siempre estamos trabajando para mejorar nuestros informes y análisis, pero mientras tanto, si tienes alguna pregunta, por favor contacta a nuestro equipo de Éxito del Cliente al (855) 767-5288. ### 22. Pin no válido **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cheryl T. | GM, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 21, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Lavu?** El soporte al cliente fue muy rápido en responder. Tomó menos de 30 segundos para solucionar el problema que tenía. **¿Qué es lo que no le gusta de Lavu?** He estado usando durante 6 meses y no he encontrado ningún inconveniente en el sistema. **¿Qué problemas resuelve Lavu y cómo le beneficia eso?** Muy fácil llevar un seguimiento del negocio diario. ### 23. 6 años con lavu **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Restaurantes | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 28, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Lavu?** Amigable para el usuario, fácil de usar, fácil de configurar, genial tener acceso a la información dondequiera que esté. **¿Qué es lo que no le gusta de Lavu?** Algo difícil "eliminar" rápidamente artículos en un apuro, sería genial tener acceso desde el punto de venta. **Recomendaciones a otros que estén considerando Lavu:** Contacta a alguien que lo esté usando actualmente para ver su sistema y obtener su opinión. **¿Qué problemas resuelve Lavu y cómo le beneficia eso?** La integración con otros servicios es vital para optimizar, actualmente estamos trabajando en nuestra plataforma de pedidos en línea. **Official Response from Alyssa Clementi:** > Hola, y gracias por tu reseña. Realmente apreciamos tu negocio, y estamos emocionados de que encuentres Lavu fácil de usar. ### 24. Muy fácil de usar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daryl C. | Business owner, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 11, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Lavu?** Me gusta que el programa sea muy fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Lavu?** Realmente no he tenido ningún problema que no haya sido abordado. **¿Qué problemas resuelve Lavu y cómo le beneficia eso?** Lavu me ayuda a tener todo mi menú al toque de un botón junto con la capacidad de personalizarlo. ### 25. ¡Muy buen sistema por el dinero! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hilton W. | General Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 31, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Lavu?** Su servicio al cliente es insuperable. Están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana y siempre están felices de ayudar cada vez que llamo. **¿Qué es lo que no le gusta de Lavu?** A veces, cuando hay un problema en todo el sistema, puede ser difícil ponerse en contacto con ellos. **¿Qué problemas resuelve Lavu y cómo le beneficia eso?** Son mi único punto de contacto entre mis empleados y la toma de pedidos de mis clientes. Hacen que sea muy sencillo llevar los pedidos de nuestros clientes a la cocina y hacerlos correctamente. **Official Response from Alyssa Clementi:** > ¡Hola Hilton! Agradecemos los comentarios y estamos realmente agradecidos por tu lealtad a Lavu. Nuestro equipo de éxito del cliente siempre está aquí si tienes alguna pregunta, y continuaremos mejorando nuestro tiempo de respuesta para asegurar que todos los clientes sean atendidos. ### 26. ¡El sistema POS más robusto para tu restaurante! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Restaurantes | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 28, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Lavu?** Interfaz del portal de comerciantes para configurar elementos del menú, precios, agrupaciones, etc. **¿Qué es lo que no le gusta de Lavu?** Necesita más opciones de informe como rangos de fechas. **Recomendaciones a otros que estén considerando Lavu:** Lavu es un gran sistema POS. La integración es perfecta. Asegúrate de que los usuarios sepan lo que quieren obtener de él para sacarle el máximo provecho. **¿Qué problemas resuelve Lavu y cómo le beneficia eso?** No estamos experimentando problemas en este momento. **Official Response from Alyssa Clementi:** > Gracias por tus comentarios. Actualizaremos nuestras opciones de informes, así que te mantendremos informado. ### 27. Perfecto Software de Restaurante **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tiffany P. | Point of Sale Sales Lead, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 19, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Lavu?** Realmente me gusta la facilidad de uso, así como las características que fueron diseñadas específicamente para un restaurante. **¿Qué es lo que no le gusta de Lavu?** No me gusta que no tengan la capacidad de integrar pagos de terceros con su quiosco. **¿Qué problemas resuelve Lavu y cómo le beneficia eso?** Actualmente no tengo ningún problema con Lavu y he visto el beneficio de poder programar a mi personal y tener un portal al que pueden acceder para solicitar días libres. **Official Response from Alyssa Clementi:** > ¡Hola Tiffany! Muchas gracias por tus comentarios, ¡los apreciamos mucho! Estamos muy contentos de que estés satisfecha con Lavu :) Por supuesto, siempre estamos trabajando en mejoras para hacer la vida lo más fácil posible para nuestros clientes, ¡y eso incluye integraciones de terceros! ### 28. No he tenido problemas al contactar al equipo de soporte de Lavu, siempre están dispuestos a ayudar. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Adam G. | ISO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 08, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Lavu?** La simplicidad del POS y lo fluido y fácil que es de aprender. **¿Qué es lo que no le gusta de Lavu?** No he visto muchas cosas que no me gustan de eso. **Recomendaciones a otros que estén considerando Lavu:** No disponible. **¿Qué problemas resuelve Lavu y cómo le beneficia eso?** No tengo problemas en el trabajo con Lavu, y normalmente si surge un problema, se soluciona. **Official Response from Alyssa Clementi:** > ¡Hola Adam, gracias por tus comentarios! ¡Nos alegra saber que el equipo de soporte de Lavu es tan confiable! ### 29. Buen producto, el soporte podría mejorar. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Entretenimiento | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 31, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Lavu?** Muy fácil de aprender y una interfaz de usuario bastante intuitiva. **¿Qué es lo que no le gusta de Lavu?** A veces es difícil contactar con el soporte y desearía que más artículos fueran personalizables ya que no somos un restaurante. Desearía que permitieran Authorize.net como pasarela de pago nuevamente. **¿Qué problemas resuelve Lavu y cómo le beneficia eso?** Me gusta poder consultar datos transaccionales históricos. **Official Response from Alyssa Clementi:** > ¡Hola! Gracias por informarnos cómo funciona Lavu para ti, siempre apreciamos los comentarios. Nos alegra saber que Lavu es fácil de usar, pero nos encantaría mejorar tu experiencia con el soporte al cliente. Siempre buscamos mejorar nuestros equipos y nuestro producto con nuevas funciones que hagan que Lavu sea más personalizable. ### 30. Siempre servicial **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Restaurantes | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 26, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Lavu?** Fácil de contactar por teléfono. Siempre devuelvo la llamada si no puedo comunicarme con alguien de manera oportuna. **¿Qué es lo que no le gusta de Lavu?** El sistema es temperamental. Se desconecta mucho y el sistema de tarjetas no funciona la mayoría de las veces. **Recomendaciones a otros que estén considerando Lavu:** El servicio al cliente siempre está disponible. El sistema tiene muchos problemas. **¿Qué problemas resuelve Lavu y cómo le beneficia eso?** Resuelven el problema del reloj de tiempo y el lector de tarjetas las últimas veces que no estaba funcionando también en ese momento. **Official Response from Alyssa Clementi:** > ¡Hola! En primer lugar, queremos agradecerte por tus comentarios. A Lavu siempre le encanta escuchar de primera mano de los clientes. Estamos trabajando constantemente para mejorar nuestro producto, y estamos muy contentos de que encuentres a nuestro equipo de Éxito del Cliente tan útil. ### 31. Funcional pero no perfecto **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Alimentos y Bebidas | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 04, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Lavu?** La interfaz delantera del POS es simple y fácil de usar para restaurantes de alto volumen. **¿Qué es lo que no le gusta de Lavu?** El servicio de atención al cliente técnico puede ser deficiente. La función de dividir la cuenta es confusa y no muy funcional. Ocurren fallos al enviar pedidos y ocasionalmente se pierde información. **¿Qué problemas resuelve Lavu y cómo le beneficia eso?** n/a **Official Response from Alyssa Clementi:** > ¡Hola! Gracias por tus comentarios, nos encanta escuchar de nuestros clientes de primera mano sobre en qué podemos hacer mejoras. Nos alegra que Lavu esté cumpliendo su función para ti, pero por supuesto, siempre queremos superar las expectativas. Si tienes alguna pregunta, por favor contáctanos al (855) 767-5288 en cualquier momento. ### 32. ¡El servicio de atención al cliente fue muy útil y paciente! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Restaurantes | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 08, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Lavu?** Lavu es un sistema POS fácil de usar que ofrece un excelente soporte al cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Lavu?** Realmente no hay nada en lo que pueda pensar. **¿Qué problemas resuelve Lavu y cómo le beneficia eso?** Tuvimos un problema con nuestra impresora de punto de venta, nuestro personal de soporte Mir hizo todo lo posible para ayudarnos. **Official Response from Alyssa Clementi:** > ¡Hola! Gracias por los comentarios, realmente apreciamos escuchar a nuestros clientes. Estamos muy contentos de que nuestro equipo de Éxito del Cliente pudiera ayudarte con tu problema. ### 33. Resultados terribles, sin responsabilidad. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephen H. | President, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 20, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Lavu?** Que hemos pasado a otro sistema. **¿Qué es lo que no le gusta de Lavu?** Por alguna razón, nuestro sistema Lavu estaba perdiendo alrededor del 2 al 5% de nuestras transacciones. El problema no era rastreable para nosotros, excepto al notar la discrepancia en los depósitos de nuestra cuenta bancaria en comparación con los informes de Lavu. En llamadas repetidas, Lavu no pudo determinar el problema. Después de perder más de $35,000, un representante de Lavu nos mostró cómo "recuperar" un pequeño número de esas transacciones, pero el resto de los ingresos se perdió. Lavu no tenía explicación de cómo ocurrió el problema. Lavu no respondió a nuestra solicitud de que cubriera alguna parte de nuestra pérdida. Cuando finalmente nos comunicamos a través de un abogado, contrataron a un par de abogados de Park Avenue que básicamente nos dijeron que nos olvidáramos del asunto. **¿Qué problemas resuelve Lavu y cómo le beneficia eso?** Nos mudamos de Lavu porque el sistema nos hizo perder mucho ingreso y Lavu no tenía solución para nosotros. **Official Response from Alyssa Clementi:** > Hola Stephen, en primer lugar, quiero disculparme por los problemas que tuviste al usar Lavu, y lamentamos que hayas cambiado a un nuevo sistema POS. Nos encantaría encontrar una manera de solucionar esto y aclarar cualquier problema pendiente. ### 34. Mantente alejado **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Guy B. | Owner, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 18, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Lavu?** Siendo un sistema basado en iPad, teóricamente ofrece movilidad y flexibilidad. **¿Qué es lo que no le gusta de Lavu?** El sistema basado en la nube no tiene un modo sin conexión funcional y cuando tu conexión se cae o sus servidores fallan (lo cual sucede a menudo), no tienes suerte. No hay procesamiento de tarjetas de crédito, no se envían pedidos a la cocina. **Recomendaciones a otros que estén considerando Lavu:** Compré un sistema completo de LAVU el pasado abril con la intención de actualizar mi sistema POS existente de CAKE, que me sirvió bien los primeros 4 años de dirigir mi restaurante, pero al ser un sistema algo básico, empecé a sentir que me estaba frenando. LAVU estaba ofreciendo un 50% de descuento en hardware, así que llamé y hablé con un vendedor. Déjame decirte, ojalá hubiera grabado las conversaciones, ya que había muy poco en común entre lo que se prometió verbalmente y lo que realmente se entregó, ¡MUY POCO! Tácticas de ventas típicas, te ponen una presión extrema para que te inscribas (hazlo en las próximas 6 horas o la promoción expira), prácticamente no te dan tiempo para leer la letra pequeña, y de repente te encuentras en un contrato de 3 años con ridículas penalizaciones por terminación anticipada y un proveedor de servicios que es incapaz de entregar la mitad de lo prometido. Cuentan con que no tengas el tiempo o los recursos para llevarlos a los tribunales. Ahora estamos casi a finales de septiembre, ¡apenas la semana pasada entregaron la última pieza de hardware prometida originalmente, 5 meses después! Gracias a Dios mantuve mi sistema CAKE funcionando o habría quebrado. **¿Qué problemas resuelve Lavu y cómo le beneficia eso?** Tienen un soporte al cliente horrible, la respuesta más común que puedes esperar es "trataremos este problema mediante una futura actualización de software". **Official Response from Hilary Wainwright:** > Guy, lamentamos escuchar sobre los problemas que has estado enfrentando y que tu experiencia inicial con Lavu no haya sido positiva. Nos esforzamos por abordar los puntos de dolor de los clientes en todos nuestros nuevos lanzamientos y hemos realizado una serie de mejoras desde que te uniste a nosotros. En respuesta a comentarios como el tuyo, hemos lanzado el modo offline de primera clase. Puedes contactar a nuestro equipo de soporte al 855-528-8457 y uno de nuestros miembros del equipo te ayudará a actualizar a la última versión de nuestra aplicación y habilitar el modo offline en tus dispositivos. Apreciamos tu negocio y esperamos ayudarte a sacar el máximo provecho de Lavu. ### 35. ¡Buena opción! **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** C Marie M. | Auditor/Accounting, Juegos de azar y casinos, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 13, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de Lavu?** Realmente me gusta el control que tengo sobre la interfaz de usuario del POS. Lavu tendrá un equipo que lo construya para ti, pero me gusta que pude hacerlo todo yo mismo. Tiene la capacidad de configurar imágenes incluso para los elementos de tu menú. Puede ser tan elegante como desees, o tan simple. Funciona de la manera que quieras. Usamos este sistema de una manera no tradicional mientras esperábamos tener la financiación para comprar la caja registradora, ¡y nos sorprendió lo increíblemente bien que funcionó incluso para eso! **¿Qué es lo que no le gusta de Lavu?** No me gusta navegar por la interfaz de internet. Para mí, el diseño no es muy fácil de usar y es confuso. No me dieron una introducción al programa como a la mayoría, así que puede que se haya explicado en eso, simplemente no lo sé. El diseño simplemente no parece lógico en absoluto. Estoy seguro de que mejorará con el tiempo. **Recomendaciones a otros que estén considerando Lavu:** Si estás buscando una buena opción a menor costo, ¡esto funciona de maravilla! Hice investigación durante meses antes de ir a Lavu y estamos muy contentos de haberlo hecho. ¡Nuestra velocidad de servicio ha aumentado más del doble de lo que teníamos antes del sistema! **¿Qué problemas resuelve Lavu y cómo le beneficia eso?** Hemos eliminado prácticamente la falta de comunicación dentro del personal utilizando el POS para imprimir en una impresora de cocina. Ahora, si hay errores, se deben a la falta de lectura de todo el artículo en la impresión. El sistema no puede corregir el error humano, ¡pero ciertamente elimina mucho de eso incluso! **Official Response from Hilary Wainwright:** > Gracias por la revisión exhaustiva. Nos alegra saber que estás teniendo una buena experiencia con Lavu y estamos trabajando diligentemente en los problemas que has señalado. ### 36. Soporte al cliente fantástico, pero aún se necesitan ajustes en el software. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anna J. | Office Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 14, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de Lavu?** Atención al cliente, con diferencia. Las preguntas se responden rápidamente, y cada interacción con los departamentos de CSR, ventas y formación ha sido profesional y cualquier pregunta ha sido respondida a fondo. **¿Qué es lo que no le gusta de Lavu?** El software POS en sí necesita ajustes para ser más amigable con el servicio rápido. Ejemplo: está programado de manera que necesitas el número de teléfono del cliente, nombre y apellido para iniciar un pedido. Además, una vez que buscas a un cliente por número de teléfono, si no está en la base de datos, no repuebla automáticamente el número de teléfono en el nuevo registro del cliente, lo que requiere que lo vuelvas a ingresar. Así que, crear registros de clientes es un proceso lento y no es realmente práctico cuando se maneja cualquier tipo de volumen. **¿Qué problemas resuelve Lavu y cómo le beneficia eso?** Los informes son maravillosos. La conciliación automática es excelente, y poder revisar las ventas por categoría, etc., es emocionante y definitivamente nos ayuda a planificar la estrategia de marketing y compras de inventario más eficientes. **Official Response from Alyssa Clementi:** > Hola Anna, nos alegra saber que Lavu está ayudando a que tu negocio sea más eficiente. Nuestro equipo de atención al cliente siempre está feliz de ayudar :) ### 37. Sistema decente con buen servicio en línea - back end torpe **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris R. | Owner, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 13, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de Lavu?** El pedido manual es genial. Aprender para los servidores es muy sencillo. Muy fácil ver las ventas desde la aplicación de back-end en mi teléfono, computadora o tableta. Me encanta el KDS. Desearía que fuera una pantalla táctil, pero aprendes a vivir con ello. **¿Qué es lo que no le gusta de Lavu?** El back end no es muy amigable para los informes. El servicio telefónico es malo. Demasiados errores en los informes al descargar. **Recomendaciones a otros que estén considerando Lavu:** Me gustó más el front end de Touch Bistro, pero no tenían un KDS, que es imprescindible. Toast era bueno, pero te obligan a usar un proveedor específico. Supongo que Lavu se supone que es neutral, pero no exactamente... Fue un poco confuso. **¿Qué problemas resuelve Lavu y cómo le beneficia eso?** No puedo descargar informes ni desglosar datos como me gustaría. El mayor beneficio es el pedido junto a la mesa. **Official Response from Alyssa Clementi:** > Hola Chris, gracias por informarnos sobre cómo te va con Lavu. ¡Nos encanta nuestro KDS también, es genial! Hemos estado mejorando nuestro backend para que los informes y análisis sean lo más eficientes posible. ### 38. Algunas grandes características, pero extraños fallos **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Restaurantes | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 27, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de Lavu?** Bastante fácil de usar y el servicio de atención al cliente generalmente sabe cómo arreglar lo que necesito que arreglen. **¿Qué es lo que no le gusta de Lavu?** Extraños fallos últimamente. De repente, cosas que funcionaban bien dejan de funcionar. Por ejemplo, las tarjetas de regalo dejaron de funcionar (venta y cobro) en una de nuestras ubicaciones. También hicimos un aumento de precios y cada ubicación tuvo un fallo extraño en partes del sistema que habían funcionado bien antes, lo cual fue raro ya que los únicos cambios fueron en el menú de las características. También faltan cosas fáciles y simples como totalizar el inventario. ¿Por qué tener la capacidad de actualizar precios y conteos si no lo totaliza? **Recomendaciones a otros que estén considerando Lavu:** Recomendaría, pero con plena divulgación de los problemas. **¿Qué problemas resuelve Lavu y cómo le beneficia eso?** Hemos estado con Lavu durante 4 años y nos encantan los informes y cómo puede integrarse con nuestro sistema contable, nos ha hecho mucho más receptivos y nos ha ayudado a evitar problemas mayores. **Official Response from Alyssa Clementi:** > En primer lugar, nos gustaría agradecerle por ser un cliente leal de Lavu durante más de 4 años, ¡es genial escuchar eso! Estamos esforzándonos constantemente para hacer que nuestro sistema sea perfecto, especialmente cuando se trata de fallos. Estamos en camino de eliminar todos los problemas. ### 39. Lavu: Superando las expectativas para Comerciantes y Revendedores **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Restaurantes | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 20, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de Lavu?** Disfruté trabajar con Jesse C para hacer que las tarjetas de regalo funcionaran. Este ha sido un problema de ida y vuelta y este miembro del equipo en particular hizo todo lo posible para asegurarse de que nuestros comerciantes estuvieran configurados correctamente para Lavu Gift. **¿Qué es lo que no le gusta de Lavu?** no todos están en la misma página y diferentes personas dan diferentes respuestas. Llamé y me dijeron que Lavu Gift no funciona con terminales EMV, luego cuando hablé con un gerente me dijeron que funciona con dispositivos Dejavoo, no con PAX. Sin embargo, he llamado anteriormente y había configurado Lavu Gift en un dispositivo PAX. **¿Qué problemas resuelve Lavu y cómo le beneficia eso?** Estamos resolviendo la capacidad de usar un dispositivo EMV para aceptar tarjetas de crédito de regalo Lavu. Esto ha sido muy beneficioso ya que hemos tenido comerciantes que cambian a nuestro procesamiento y a EMV para que también puedan aceptar tarjetas de regalo. La gente no quiere tener un millón de dispositivos para aceptar diferentes pagos. Hemos hecho que puedan aceptar todas las tarjetas a través de su terminal EMV. **Official Response from Alyssa Clementi:** > Gracias por informarnos lo maravilloso que es trabajar con nosotros. Agradecemos el negocio y siempre estamos encantados de ayudar con cualquier cosa que pueda necesitar. ### 40. Producto Útil - Desconexión de Ventas y Soporte **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión de organizaciones sin fines de lucro | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 15, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de Lavu?** La plataforma parece ser un producto muy útil. Basada en la nube. Buen tiempo de actividad. Bastante personalizable sobre la marcha, tiene informes útiles y seguimiento en la oficina administrativa. **¿Qué es lo que no le gusta de Lavu?** Solo se puede usar con Apple iPad. La capacitación de incorporación es demasiado insuficiente, especialmente a nivel de gestión, lo que provoca una curva de aprendizaje demasiado larga para la implementación. Requiere extensas...semanas...de intentar autoaprender a nivel de gestión a través de sus videos y artículos en línea, así como un extenso ensayo y error...no es bueno para negocios de alto volumen. Desconexión en la comunicación entre los departamentos de ventas y soporte con respecto a nuestro modelo de negocio y necesidades específicas, lo que causó una pérdida de 30 a 45 minutos de tiempo de capacitación de incorporación. El departamento de ventas hizo promesas que el departamento de soporte no cumplió. El sistema REQUIERE una impresora a pesar de que dejamos claro desde la primera conversación de ventas que somos una operación sin papel. Afirman tener soporte técnico 24/7/365, sin embargo, 3 de cada 5 veces no pudimos obtener soporte cuando lo necesitábamos. **Recomendaciones a otros que estén considerando Lavu:** No puedo recomendar en este momento. **¿Qué problemas resuelve Lavu y cómo le beneficia eso?** Todavía no se ha podido evaluar. El período de implementación ha sido demasiado largo debido a la formación insuficiente de incorporación para el nivel de gestión. **Official Response from Alyssa Clementi:** > Hola, gracias por tu reseña. Nos alegra saber que te gusta el producto Lavu, incluyendo los informes, el seguimiento y la personalización. Lamentamos escuchar que tu equipo tuvo problemas durante la incorporación y el entrenamiento. Sabemos que la capacitación puede ser extensa, pero solo queremos que nuestros clientes conozcan todos los detalles del sistema para que puedan aprovechar al máximo nuestro POS. ### 41. Un sistema de punto de venta sofisticado para restaurantes **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Eric E. | Owner, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 13, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de Lavu?** Características como el pedido en la mesa, la división intuitiva de cuentas, el pedido en línea y representantes locales. También la libertad de elegir entre muchas compañías de procesamiento de tarjetas de crédito, no solo una o dos. **¿Qué es lo que no le gusta de Lavu?** Lavu se ha vuelto un poco codicioso en los últimos años. Los precios parecen subir y subir. Las características que solían estar incluidas ahora cuestan extra. **Recomendaciones a otros que estén considerando Lavu:** Pocas soluciones de punto de venta para restaurantes ofrecen la flexibilidad de Lavu. Se puede implementar en una amplia variedad de tipos de restaurantes, desde restaurantes de alta cocina y bares hasta pizzerías y comida rápida para llevar. **¿Qué problemas resuelve Lavu y cómo le beneficia eso?** El pedido rápido y preciso mejora la satisfacción del cliente, mientras que el seguimiento de los ingresos mejora la contabilidad. **Official Response from Alyssa Clementi:** > Hola Eric, gracias por informarnos sobre cómo te está funcionando Lavu. ¡Realmente apreciamos los comentarios! Aunque nuestros precios pueden fluctuar de vez en cuando, solo refleja la calidad de nuestras características más recientes. Para ayudar a nuestros clientes a ahorrar dinero, incluso hemos implementado el Programa de Descuento por Pago en Efectivo, eliminando las tarifas de tarjeta de crédito del cliente. ### 42. Gran POS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Robert S. | General Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 13, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de Lavu?** Me encanta este punto de venta porque es muy fácil y sencillo de usar, además es muy amigable para el usuario y realmente tiene sentido que un restaurante lo tenga. **¿Qué es lo que no le gusta de Lavu?** Tengo que presionar 5 botones para retirar una tarjeta. También odio la pantalla de transacción exitosa que aparece después de retirar. **Recomendaciones a otros que estén considerando Lavu:** Muy fácil y sencillo de usar y lo usaría para cualquier otro tipo de negocio que pueda poseer o gestionar. **¿Qué problemas resuelve Lavu y cómo le beneficia eso?** Muy fácil de rastrear si algo está mal en mi inventario. **Official Response from Alyssa Clementi:** > Hola Robert, gracias por informarnos cuánto te gusta usar Lavu. Estamos mejorando constantemente nuestro sistema para que sea el más eficiente y fácil de usar en el mercado, incluyendo nuestra pantalla de cobro. ### 43. Gran sistema de punto de venta con muchas opciones. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joel M D. | Co-Owner, Alimentos y Bebidas, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 27, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de Lavu?** Es fácil de usar y fácil de adaptar a las necesidades del negocio. El soporte siempre está disponible. **¿Qué es lo que no le gusta de Lavu?** Algunos informes no siempre están donde pensarías que estarían. Es posible que tengas que probar algunas selecciones diferentes antes de encontrar lo que buscas. **Recomendaciones a otros que estén considerando Lavu:** Gran sistema de punto de venta que configuras y aprendes fácilmente. **¿Qué problemas resuelve Lavu y cómo le beneficia eso?** Tenemos 2 negocios diferentes operando en un solo sistema POS. Queremos que nuestros clientes reciban solo una factura. El sistema rastrea las ventas por separado para facilitar los informes. **Official Response from Alyssa Clementi:** > Hola Joel, gracias por tu reseña. Nos encanta escuchar a nuestros clientes, y estamos contentos de que Lavu esté funcionando para ti. ### 44. Flexible pero no siempre confiable **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Marketing y publicidad | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 20, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Lavu?** Me gusta que Lavu permita la personalización al diseñar botones y menús. La navegación en la interfaz, así como en el back-end, es directa y fácil de usar. También organiza la información de ventas en gráficos, lo cual es un buen recurso visual. **¿Qué es lo que no le gusta de Lavu?** El sistema es lento para imprimir recibos y también lento al cargar nuevos elementos del menú cuando es necesario recargar la configuración. A veces se bloquea, y además la forma en que se dividen las cuentas no es intuitiva. **¿Qué problemas resuelve Lavu y cómo le beneficia eso?** Usé Lavu como un sistema de punto de venta para restaurantes. Los beneficios son que te permite flexibilidad al tratar con un menú en constante cambio, actualizar los conteos de 86 y permitir fácilmente agregar/eliminar artículos. **Official Response from Hilary Wainwright:** > Gracias por su reseña. Busque características de división de cuentas mucho más intuitivas y tiempos de procesamiento más rápidos que vendrán con el lanzamiento 4.0 en un futuro cercano. Como siempre, llámenos al 855-767-5288 si hay un problema específico que está enfrentando y nuestro equipo de atención lo resolverá. ### 45. Todas nuestras ubicaciones están reportando en un solo sistema. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios para Eventos | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 14, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de Lavu?** Me gusta que puedo hacer una amplia variedad de informes para incluir todas mis ubicaciones o solo una, me gusta que puedo agregar programas para un seguimiento más específico. Me gusta que puedo exportar a Excel para facilitar las traducciones. Me gusta que puedo actualizar los elementos del menú para adaptarlos a las estaciones o ubicaciones. Lavu es fácil de usar, tiene guías de entrenamiento y videos de capacitación que te guían en la configuración y te muestran dónde encontrar ciertos botones. He tenido mejor suerte cuando llamo para soporte y tienden a tener una solución y siempre ofrecen un descuento en productos o capacitación en pantalla para gerentes. Te envían por correo electrónico la conversación para uso futuro cuando necesites ayuda nuevamente. También puedes encontrar las facturas en la página principal para mayor facilidad. En general, creo que Lavu es un buen programa para una amplia variedad de usuarios. **¿Qué es lo que no le gusta de Lavu?** No me gusta el chat de atención al cliente. Nunca obtengo respuestas específicas después de pasar mucho tiempo con ellos, siempre me dicen que llame por teléfono. **Recomendaciones a otros que estén considerando Lavu:** hay muchas guías, videos, videos de entrenamiento para ayudarte a guiarte a través de ello **¿Qué problemas resuelve Lavu y cómo le beneficia eso?** seguimiento por horas de cuándo ocurren eventos específicos para determinar si ese evento nos hizo ganar dinero y si deberíamos tenerlos de nuevo. **Official Response from Alyssa Clementi:** > ¡Hola! Muchas gracias por tus comentarios, realmente apreciamos saber qué funciona y qué no funciona para tu negocio. Nos alegra mucho saber que Lavu ha sido un buen producto para tu restaurante. También hemos realizado muchas mejoras en nuestros canales de atención al cliente, incluyendo soporte 24/7 a través de teléfono, chat y correo electrónico. Si tienes alguna pregunta, por favor comunícate al (855) 767-5288 o a través de nuestro nuevo y mejorado chat. ### 46. Buen programa fácil y conveniente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Alimentos y Bebidas | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 22, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Lavu?** Me gusta lo fácil que es ver instantáneas de ventas, informes de control de tiempo, y ver ventas detalladas, anulaciones y compensaciones. **¿Qué es lo que no le gusta de Lavu?** No hay nada en particular que me desagrade. Deseo que el software pueda convertirse en una aplicación móvil para poder acceder a las funciones desde mi dispositivo móvil. **¿Qué problemas resuelve Lavu y cómo le beneficia eso?** Sistema de punto de venta, transacciones financieras, control de tiempo **Official Response from Alyssa Clementi:** > Hola, y gracias por tus comentarios. Realmente apreciamos escuchar a nuestros clientes y descubrir qué funciona para ellos. ### 47. Lo bueno y lo malo **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Restaurantes | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 01, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Lavu?** Buen producto en el back-end con visuales claros. **¿Qué es lo que no le gusta de Lavu?** Mal servicio al cliente: no parecen tomar en serio a los clientes. **¿Qué problemas resuelve Lavu y cómo le beneficia eso?** POS, inventario, seguimiento de ventas, etc. **Official Response from Alyssa Clementi:** > Hola, gracias por tus comentarios. Estamos muy contentos de que disfrutes usando Lavu para tu negocio, pero nos disculpamos por la experiencia menos que estelar con el servicio al cliente. Nos encantaría solucionar esto. ### 48. ¡Amo Lavu! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Valerie F. | Owner/Partner, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 14, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de Lavu?** Total personalización pero fácil de usar y aprender. ¡Además, un excelente servicio al cliente! **¿Qué es lo que no le gusta de Lavu?** El equilibrio de la caja por la noche con la opción de integración de tarjeta de crédito Square que tenemos es un poco difícil de navegar, especialmente al principio. **¿Qué problemas resuelve Lavu y cómo le beneficia eso?** Muchos. Somos una cervecería en primer lugar y esto se integra con nuestro software de menú de cervezas. También nos encanta la facilidad de los informes y la recuperación de datos en tiempo real. **Official Response from Alyssa Clementi:** > Hola Valerie, ¡eso es genial de escuchar! Estamos contentos de que Lavu haya podido ayudar a que tu cervecería funcione de manera más fluida. ### 49. Hace lo que dice **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Restaurantes | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 26, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de Lavu?** Como la capacidad de editar, mejorar y apreciar el hecho de que hemos usado durante 5 años y siguen mejorando las cosas. **¿Qué es lo que no le gusta de Lavu?** parece tomar mucho tiempo hacer algunas mejoras. **Recomendaciones a otros que estén considerando Lavu:** Asegúrate de configurarlo correctamente desde el principio y de que haga lo que quieres hacer. Todavía terminamos usando muchas hojas de cálculo de Excel impulsadas por Lavu. **¿Qué problemas resuelve Lavu y cómo le beneficia eso?** Utilizamos un sistema POS y nos gustaría tener formas más fáciles de mejorar los informes. Dividimos las propinas en un lado y tenemos las propinas distribuidas en el otro lado, a veces los informes son desafiantes. **Official Response from Alyssa Clementi:** > En primer lugar, nos gustaría agradecerle por sus comentarios. Apreciamos escuchar de primera mano de nuestros clientes lo que les gusta y lo que no les gusta de Lavu, para que podamos convertirlo en el producto perfecto para todos. ### 50. Simple y fácil de usar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Alimentos y Bebidas | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 17, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Lavu?** Lavu hace que sea muy fácil rastrear las ventas o las horas de los empleados por cualquier rango de fechas con solo unos pocos clics del ratón. **¿Qué es lo que no le gusta de Lavu?** No hay nada en particular que me desagrade de lavu. **¿Qué problemas resuelve Lavu y cómo le beneficia eso?** Control del tiempo y ventas, procesamiento de transacciones. **Official Response from Alyssa Clementi:** > Hola, y gracias por dejarnos una reseña. 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