Knowledge Base Dashboards & Reports Reseñas y Detalles del Producto

Me encanta la función de comparación que me permite seleccionar inmediatamente los artículos mejor valorados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

siento que las calificaciones a veces son muy subjetivas para cierto grupo demográfico y no objetivas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Herramienta suave y plataforma de filtrado con números. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ajuste de informe y panel de control y acceso múltiple para empleados Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El diseño es muy fácil de entender y navegar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos datos adicionales pueden ser confusos a veces. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Este paquete proporciona informes y paneles que te ayudan a monitorear tu base de conocimientos. Por ejemplo, puedes comparar las calificaciones y vistas de los artículos, analizar la actividad reciente por autores y determinar qué artículos están ayudando a resolver la mayoría de los casos. Estaba muy preocupado cuando mi equipo me pidió que creara informes y paneles para el conocimiento. Pensaba que tendría que pasar mucho tiempo creándolos, pero después de instalar esta aplicación, soy la persona más feliz del mundo. Me tomó apenas 5 minutos instalarla.

Esta aplicación te ofrece todas las combinaciones de informes y paneles que necesitas para una base de conocimientos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1 - El paquete está gestionado, lo que significa que no puedes modificar las plantillas con los campos personalizados de tus artículos. Esto es un completo obstáculo para una implementación empresarial con campos de contenido de artículos complejos. Una guía de informes de KB con instrucciones habría sido más útil.

2 - La guía de implementación de Knowledge no detalla que no existen tipos de informes estándar para ninguno de los objetos habilitados al activar Knowledge.

3 - No hay una guía de instalación que acompañe al paquete que te ayude a entender la interacción de los objetos y qué límites tienes en torno a los datos que estás viendo, por ejemplo, los datos de calificación y visualización no se segmentan por período de tiempo, son absolutos.

En general, es útil como un comienzo completo, pero probablemente lleva más tiempo entender sus deficiencias de lo que habría sido seguir una guía de informes de Knowledge y configurar los tipos de informes por mí mismo, ya que no pude usar los incluidos en este paquete. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.