El software de línea de ayuda es una plataforma de operaciones de línea directa diseñada para organizaciones donde las llamadas son de alta importancia, sensibles al tiempo y a menudo confidenciales. Ayuda a los equipos a dirigir a los llamantes al miembro del personal o voluntario programado correcto, aplicar lógica de respaldo y escalamiento, gestionar devoluciones de llamada de manera más segura y mantener un registro operativo claro de cada interacción. Diseñado para líneas de crisis, programas de violencia doméstica, centros de crisis por violación, líneas de apoyo, líneas directas sin fines de lucro y servicios similares, el software de línea de ayuda admite enrutamiento basado en horarios, control de transferencia, informes, rastros de auditoría, flujos de trabajo conscientes de la privacidad y soporte de chat/texto. En lugar de actuar como un servicio de contestación genérico, ayuda a las organizaciones a gestionar operaciones de línea directa de una manera más receptiva, más visible y mejor alineada con los flujos de trabajo reales de primera línea.