FastPass IVM Reseñas y Detalles del Producto

Lo que más me gusta es la seguridad en capas, especialmente la detección de suplantación de ID de llamadas en una gran empresa europea con la que tratamos en el centro de llamadas internacional y los intentos de suplantación desenfrenados que intentan acceder a los datos de los miembros. La capacidad de IVM de Fast Pass para cruzar datos de llamadas con información contextual del usuario proporcionó la capa de seguridad crucial que necesitábamos para bloquear a los actores maliciosos antes de que llegaran a la etapa de verificación. Es una defensa proactiva, no solo una herramienta de autenticación reactiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración con nuestros servicios de federación de Active Directory en las instalaciones más antiguos tomó más tiempo que la integración basada en la nube. Tuvimos que dedicar recursos adicionales para asegurar la sincronización completa y la tolerancia a fallos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

está mitigando directamente el vishing, fuimos golpeados por un ataque sofisticado donde actores malintencionados usaron datos comprometidos para llamar al servicio de ayuda, hacerse pasar por la alta dirección y solicitar un restablecimiento de contraseña. La integración de fastpass IVM con nuestro sistema de telefonía y sus estrictos pasos de verificación no omitibles ha cerrado esto por completo. La consola de agentes les alerta instantáneamente si se falsifica un ID de llamada o si los usuarios fallan en algún paso del proceso de verificación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La estructura de licencias puede ser un poco complicada de navegar ya que la licencia de nuestra empresa cubre. La instancia requirió algo de ida y vuelta, pero el soporte del proveedor fue excelente una vez que se involucró. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la flexibilidad de FastPass IVM. Nos permite definir diferentes requisitos de verificación según el tipo de usuario, la ubicación y el nivel de riesgo, lo que significa que podemos personalizar los métodos de autenticación para diferentes grupos, como usar DUO para ejecutivos. Esta adaptabilidad nos ayuda a cubrir a todos los usuarios en un solo sistema sin comprometer la seguridad ni ralentizar las operaciones. También aprecio cómo está integrado con nuestra plataforma ITSM y proveedores de autenticación como Okta y DUO, y se conecta con nuestro sistema de tickets para un seguimiento de verificación sin problemas. Además, la configuración inicial fue sencilla con documentación útil y plantillas predefinidas, lo que facilita el ajuste a medida que cambian las necesidades. Estas características combinadas han mejorado significativamente nuestra postura de seguridad y la confianza de los agentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un área de mejora sería un soporte más amplio de fábrica para herramientas de autenticación como las notificaciones push de Microsoft Authenticator. Aunque la plataforma se integra bien con muchas soluciones, tener soporte nativo para autenticadores adicionales reduciría el esfuerzo de configuración. Además, algunas acciones de la interfaz podrían ser un poco más rápidas, aunque esto no ha afectado significativamente la usabilidad o efectividad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta el servicio de integración nativa perfecta y sin fisuras. No queríamos una solución acoplada y torpe. El proceso de Fastpass Ivm está completamente integrado en el flujo de trabajo de tickets de ServiceNow. Cuando un agente de nivel 1 abre un ticket de restablecimiento de contraseña, la secuencia de verificación se inicia directamente desde el formulario y el registro de auditoría exitoso se escribe automáticamente en el ticket. Esto eliminó la confusión del agente y aseguró un registro de auditoría completo sin necesidad de copiar y pegar o pasos manuales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La fase inicial de prueba del servicio ahora desarrollador, ya que personalizar el elemento de la interfaz de usuario tomó algunas iteraciones para sentirse nativo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El producto permite la adopción sin problemas de métodos de verificación de identidad más seguros más allá de nuestra implementación inicial. Nuestro enfoque comenzó integrando procesos existentes en la plataforma, y con el tiempo, hemos pasado sistemáticamente a métodos de verificación mejorados y más seguros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ciertos puntos de integración tienen el potencial de ser refinados y optimizados aún más. Mejorar estas áreas aumentaría la eficiencia, la seguridad y la interoperabilidad general del sistema, asegurando una experiencia de integración más fluida y robusta. Sin embargo, son pocos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un saludo al equipo de FastPass IVM. Primero trabajamos durante más de un mes para implementar una solución que reemplazara el proceso actual de verificación de identidad. Después de haber estado operativos durante 2 meses, nos integramos con el sistema ITSM e implementamos algunos de los elementos de prueba más nuevos, este paso mejoró significativamente el servicio, redujo el tiempo de manejo y también mejoró la satisfacción del usuario final y del agente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No creo que haya nada que no me guste de FastPass IVM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Buscamos extensamente una solución como esta, pero ningún otro producto igualó sus capacidades. La integración con nuestro sistema ITSM fue crucial, y la flexibilidad que ofrece IVM para manejar diversos escenarios destacó. Garantiza que sigamos cumpliendo con las normativas mientras alerta eficazmente a los agentes del Service Desk sobre cualquier actividad sospechosa, convirtiéndola en una solución confiable y proactiva para nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Falta SSO para AD, está allí para Entra, así que llegaremos pronto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Este software automatiza las tareas de verificación manual, liberando al personal de TI para que se concentre en iniciativas más estratégicas. Esto ha llevado a un aumento notable en la productividad de nuestro equipo. Además, la plataforma es intuitiva y fácil de usar tanto para el personal de TI como para los usuarios finales. El proceso de verificación simplificado minimiza las interrupciones en los flujos de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque hay reseñas positivas, no hay muchas disponibles. Esto hace que sea más difícil evaluar experiencias del mundo real más allá de lo que el producto promociona. El sitio web oficial no revela información sobre precios. Esta falta de transparencia puede ser un obstáculo para algunas empresas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

IVM realmente mantiene el proceso adhiriéndose a reglas estrictas, pero ofrece varias opciones para el Agente de Mesa de Ayuda. Dependiendo del usuario y de la operación en curso, tenemos diferentes procesos para validar la identidad del usuario. FastPass hace esto rápidamente y añade automáticamente un rastro de auditoría completado al ticket. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como hay tantas opciones, también es un poco complicado aprender cómo funciona. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.