EmberQA es una plataforma de aseguramiento de calidad impulsada por IA que ayuda a los centros de contacto a calificar automáticamente el 100% de las interacciones con los clientes (llamadas, chats y documentos) utilizando sus propios criterios de QA. En lugar de revisar manualmente una pequeña muestra de llamadas, EmberQA evalúa cada conversación en tiempo real, resalta los riesgos de cumplimiento y proporciona ideas de capacitación accionables para mejorar el rendimiento de los agentes. Con tarjetas de puntuación personalizables, paneles intuitivos e integraciones perfectas con las principales plataformas de telefonía y CRM, EmberQA ofrece a los equipos de operaciones una visibilidad completa de la calidad y el rendimiento, ahorrando a los supervisores horas cada semana mientras mejora la experiencia del cliente y la consistencia en toda la organización.