Efecte ITSM es una herramienta fácil de usar para digitalizar todos los procesos de TI incluidos con ITIL y más allá. Efecte ITSM incluye nuestra herramienta integral de gestión de servicios, que ayuda a los agentes a mantenerse al tanto de tareas, solicitudes, incidentes y más. Todas estas tareas pueden ser total o parcialmente automatizadas utilizando nuestro motor de flujo de trabajo basado en nodos y otras automatizaciones incluidas, permitiendo que tareas simples o procesos completos sean automatizados de principio a fin. Los agentes y gerentes pueden fácilmente mantenerse al tanto de su trabajo utilizando vistas definidas por roles o creando sus propios paneles de control, tableros kanban o vistas gráficas para hacer su trabajo diario sin esfuerzo. Para mejorar las experiencias de los usuarios finales, incluimos nuestro portal de autoservicio multilingüe para ayudar a los usuarios a encontrar rápidamente artículos relevantes de la base de conocimientos, reportar problemas o hacer solicitudes de manera estructurada. Las organizaciones que buscan llevar sus servicios al siguiente nivel pueden fácilmente incorporar un chatbot y chat en vivo para eliminar cadenas de correos electrónicos que consumen mucho tiempo.