
Sarah en atención al cliente fue la única que se preocupó. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
En primer lugar, Sarah en su servicio al cliente fue amable, profesional e intentó ayudarnos, así que felicitaciones para ella.
Hemos estado usando Eagleview para proporcionarnos un informe de tejas para cotizar en techos y hemos encontrado que los informes consistentemente subestiman las tejas necesarias. Hemos estado ordenando su informe "bid perfect". Estamos encontrando que este informe consistentemente subestima la cantidad de tejas necesarias. Tuvimos un trabajo reciente en una casa completado y el informe básico de tejas (incluyendo el factor de desperdicio) subestimó las tejas necesarias por 6 cuadrados.
Llamamos a Eagle y nos dijeron que si hubiéramos seleccionado su informe premium de siguiente nivel (que cuesta hasta $87), habríamos recibido un informe mucho más preciso. Les dije que entendía, y si podían decirme las tejas que el informe premium de siguiente nivel habría arrojado para el trabajo más reciente que con el informe "bid perfect" subestimó por seis cuadrados (incluyendo el factor de desperdicio).
Sarah intentó obtener el informe para nosotros. Se comunicó con su representante senior, quien dijo que no nos dirían las tejas que el informe premium habría hecho para el trabajo reciente.
Le dije que necesitaba tener documentación de que el informe más caro habría cotizado los seis cuadrados adicionales para continuar haciendo negocios con ellos.
Ella hizo que el representante senior escalara y preguntara a sus gerentes senior si nos ayudarían ya que esto es un problema de servicio al cliente y dijeron que no.
Así que supongo que o no tienen confianza en sus informes (les había dado los números y la dirección del proyecto), O no les importa en absoluto sus clientes.
Ya he llamado a tres de los competidores de Eagleview y dijeron que están felices de ayudar y me están proporcionando números para sus informes básicos y premium para nuestros proyectos recientes para verificarlos. Y BONUS, todos son mucho más baratos que Eagleview, así que estoy realmente contento de que esto haya sucedido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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