Digitech Outsourcing Solution LLC es un proveedor de soluciones de centro de contacto entrante 24-7 para atención médica, comercio electrónico, SAAS, hospitalidad y, en general, cualquier negocio que requiera soporte telefónico, por correo electrónico, chat en vivo, mensajes de texto o redes sociales para su negocio. Nuestra solución de centro de contacto no solo incluye software relevante, sino que también ofrece servicios gestionados. Actualmente, tenemos una capacidad de 200 agentes con opción de expandir a más de 600 agentes. Contamos con más de 12 años de experiencia en la industria y hemos trabajado para cientos de empresas en EE. UU., Reino Unido y Australia. Nuestras competencias principales incluyen: - Responder consultas de servicio al cliente entrantes por correo electrónico, chat o llamadas telefónicas - Realizar llamadas de seguimiento salientes a clientes existentes o prospectos entrantes - Solucionar problemas de nivel 1 relacionados con productos o software - Asistir con pedidos y problemas de entrega - Gestionar suscripciones, pagos y reembolsos - Procesar RMA y reemplazos - Manejar comentarios en redes sociales en anuncios, así como moderar comentarios negativos En el pasado, hemos manejado altos volúmenes de llamadas y correos electrónicos, hasta 10,000 llamadas por día y más de 3,000 correos electrónicos por día. Nuestro equipo está bien organizado, contamos con un equipo de incorporación dedicado para asegurar que su proyecto reciba la atención requerida durante la fase inicial de incorporación y capacitación. También tenemos equipos dedicados al éxito del cliente para asegurar que continuemos atendiendo a sus clientes para una relación a largo plazo. Trabajamos con empresas pequeñas, medianas y grandes.