La experiencia en la clínica es realmente sólida. Después de más de 2 años en nuestras cuatro ubicaciones, el registro es rápido y confiable, la facturación y la entrada de cargos son fluidas, y los códigos personalizados son fáciles de manejar. Los recordatorios automáticos y personalizables para los pacientes ahorran tiempo real. Para el flujo de trabajo principal de registro a salida, ChiroTouch hace bien su trabajo, y el personal que trabaja en esa parte del sistema está en gran medida satisfecho con él. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Dos cosas: la sección de Análisis y la capacidad de respuesta de la empresa.
El análisis es poco fiable de una manera que es difícil de planificar. Los informes se rompen sin aviso y sin patrón: el mismo informe que se cuelga durante dos horas y nunca se carga, se ejecutará en segundos al día siguiente. El filtrado es lo suficientemente poco intuitivo como para que tareas simples necesiten una llamada de soporte; me tomó tres días y 6–7 horas solo para aprender cómo funcionaban los cubos de envejecimiento de AR y los filtros. También está incompleto: no hay informes maestros verdaderos que combinen los datos que necesitas ver juntos, no hay separación del seguro de LIEN, y no hay seguimiento de devoluciones o deducciones de LIEN. Hemos tenido que construir nuestras propias herramientas de informes internas para llenar el vacío.
El problema más grande es la dirección del producto. En el propio portal de ideas de ChiroTouch, la solicitud de API de terceros más antigua data del 13 de julio de 2022, la solicitud de función más votada (337 votos, publicada el 29 de enero de 2023) aún no está construida, y 847 sugerencias están bajo "consideración futura". Las modificaciones de notas orientadas al médico con menos de 100 votos se envían rápidamente; las solicitudes de facturación con más de 300 votos esperan años. Cuando ChiroTouch tiene algo que ganar, como la integración de Fullscript, las cosas se mueven rápido. Cuando los clientes lo piden, se estanca. El soporte refleja esto: todo nuestro equipo de facturación informa la misma experiencia, donde pasas la primera media hora a una hora haciendo que el problema se tome en serio antes de que suceda algo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
