ACTUALIZADO: Después de un mes de intercambiar correos electrónicos, BriteVerify reconoció que encontraron el error que afectaba la verificación de nuestra lista. Nos permitieron volver a ejecutar nuestras listas y renovamos nuestro contrato. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Mi experiencia con BriteVerify ha sido frustrante y costosa debido al proceso de verificación inconsistente de su sistema, la falta de mensajes de error claros y el mal servicio al cliente.
Esto es lo que sucedió:
- La verificación telefónica falló en algunos archivos pero funcionó en otros a pesar de tener un formato idéntico.
- En lugar de proporcionar una explicación clara, el soporte primero culpó al formato de los números de teléfono, luego afirmó que había seleccionado incorrectamente las casillas de verificación—diez veces.
- Sé con certeza que seleccioné las casillas correctas, sin embargo, los registros de BriteVerify supuestamente mostraban lo contrario. Esto sugiere un error de registro o un problema más profundo con cómo su sistema procesa las selecciones.
- Su sistema verificó direcciones de correo electrónico incluso cuando la verificación de correo electrónico estaba explícitamente desmarcada, lo que llevó a un consumo no intencionado de créditos.
- No hubo mensajes de error que indicaran un problema con el formato de los números de teléfono—si el formato era incorrecto, ¿por qué la verificación falló silenciosamente en lugar de notificar al usuario?
Para empeorar las cosas, el soporte proporcionó explicaciones contradictorias y no respondió preguntas clave sobre por qué la verificación era inconsistente entre archivos. Luego, cerraron el ticket sin resolver el problema.
El diseño de BriteVerify plantea serias preocupaciones, especialmente para un modelo de precios basado en el consumo donde los usuarios pagan por verificación. Si las selecciones pueden procesarse incorrectamente y los créditos consumirse sin validación clara o mensajes de error, esto es un grave fallo de UX o una elección de diseño explotadora.
Si dependes de una verificación precisa y una facturación transparente, recomiendo encarecidamente buscar una solución alternativa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Gracias por su revisión. Este comentario es vital para ayudarnos a proporcionar la mejor tecnología y servicios a los clientes, y apreciamos su sinceridad sobre dónde no cumplimos con sus expectativas.
Gracias también por tomarse el tiempo de trabajar con nuestro equipo para identificar la causa raíz y desplegar una solución, permitiéndonos ofrecer una experiencia mejorada a sus colegas y futuros usuarios.
Esperamos continuar trabajando con usted y su organización.
Atentamente,
Geoffrey
