Aveni Detect es una plataforma de análisis de conversaciones y automatización de aseguramiento de calidad (QA) impulsada por inteligencia artificial, diseñada para industrias reguladas, particularmente dentro de los servicios financieros. Utiliza modelos de Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP) entrenados con datos de servicios financieros para analizar el 100 por ciento de las interacciones con clientes a través de llamadas, reuniones por video y canales digitales. Esto permite a las empresas ir más allá del muestreo aleatorio de llamadas hacia una cobertura completa, ayudándoles a monitorear mejor el cumplimiento, evaluar el rendimiento y comprender la experiencia del cliente a gran escala. La plataforma es utilizada por equipos de QA, oficiales de cumplimiento, gerentes de riesgo, líderes de experiencia del cliente y jefes operativos en centros de contacto y entornos basados en asesoramiento. Soporta una amplia gama de casos de uso, incluyendo evaluación automatizada de QA, detección temprana de vulnerabilidad del cliente, identificación de quejas y riesgo de conducta, y entrenamiento de rendimiento dirigido. Aveni Detect está alineado con marcos regulatorios como la guía de vulnerabilidad FG21/1 de la Autoridad de Conducta Financiera del Reino Unido, permitiendo a las organizaciones integrar el monitoreo de cumplimiento en sus flujos de trabajo de manera sistemática y auditable. Una de las capacidades centrales de Aveni Detect es la automatización de flujos de trabajo de QA. Aplica formularios de QA específicos de la empresa y marcos de riesgo para evaluar cada interacción con el cliente, reduciendo la necesidad de revisiones manuales y permitiendo a los evaluadores centrarse en los casos más complejos o de alto riesgo. Las llamadas se clasifican y puntúan automáticamente en cuanto a riesgo, vulnerabilidad, insatisfacción y otros indicadores clave, lo que acelera significativamente el proceso de revisión y mejora la consistencia. Además del riesgo y el cumplimiento, la plataforma apoya la gestión del rendimiento a través de análisis conversacionales. Rastrea patrones de comportamiento en el discurso del asesor, como el uso de muletillas, claridad al hablar, frecuencia de interrupciones y señales de compromiso del cliente. Estos datos se utilizan para identificar oportunidades significativas de entrenamiento, permitiendo a los supervisores ofrecer retroalimentación más enfocada y apoyar el desarrollo del asesor. Aveni Detect se integra con las principales plataformas de centros de contacto y CRM, incluyendo Genesys, para un acceso sin problemas a las interacciones con clientes y metadatos. Está diseñado para un despliegue rápido y puede adaptarse para reflejar los procesos, la terminología y las obligaciones regulatorias de cada organización. En general, Aveni Detect proporciona a las empresas de servicios financieros una forma escalable, precisa y rentable de cumplir con los requisitos de cumplimiento, gestionar el riesgo y mejorar el rendimiento del asesor aprovechando los conocimientos de cada interacción con el cliente.