Al principio, cuando era Virtool en Shopify, nos gustaba la herramienta de IA para ofrecer una mejor experiencia y una mejor conversión para nuestros consumidores, para que pudieran probar los productos virtualmente antes de comprarlos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
1 Su servicio al cliente por parte de CCO es deficiente y no pueden entender el problema central con una actitud y comunicación muy pobres.
2 CCO se negó a mantener el compromiso hecho por escrito con varias excusas en varios correos electrónicos registrados. Como que dejaron de proporcionar archivos de activos "HACE VARIOS AÑOS", mientras que nos comprometieron en 2021 por Virtool y otro si solicitamos que un producto se integrara previamente (lo cual solicitamos y pagamos en 2022) lo harían, después de proporcionarles pruebas se negaron a hacerlo.
3 CONTABILIDAD DEFICIENTE: Los números no coincidían con nuestros productos publicados cada vez que pasábamos por una auditoría y su sistema contable es muy deficiente.
4 Los productos publicados tendrán la opción de prueba desaparecida, te pedirán que hagas todo el proceso una y otra vez, lo hemos hecho 2 veces. Significa que prepárate si tienes más SKU, entonces dedica a una persona para auditar cada 3 a 6 meses y luego proporciónales pruebas.
5 MALA GESTIÓN: Su personal sigue cambiando cada 6 meses, hemos estado tratando con un nuevo gerente pasando por todo el proceso una y otra vez. - Frustrante
MALA RESPUESTA: Acordamos un cierto precio ahora no están de acuerdo para la integración. (ahora estamos de acuerdo con eso ya que nuestro personal acordó hacerlo en mi oficina pero necesitamos detalles técnicos que no están proporcionando)
7 También acordaron un cierto plan cuando comenzaron esta aplicación y ahora están buscando que el cliente pague el precio actual sin ninguna actualización previa.
6 Nos dijeron que habría un gerente dedicado para gestionar y proporcionar servicio
A. El gerente seguirá cambiando
B. El producto no se integrará
C. Si planteas una pregunta, no estarán de acuerdo con lo mismo y ahora lo nuevo es que pueden dedicar y el gerente fue una sorpresa para mí personalmente.
Tuve a mi personal dedicado a esto durante 1 mes a finales de 2021 y luego pasamos por todo el proceso, luego lo mismo pasamos en 2022 y lo mismo les proporcionamos la prueba. Esta vez estoy dedicando tiempo yo mismo y ya he pasado 5 días seguidos y ahora contando ya que cambiar a otro complemento necesitará tiempo.
Si estás tratando con ellos, asegúrate de tener todo por escrito y que la contabilidad sea perfecta con ellos.
Encima de la revisión anterior, recientemente la aplicación no estaba funcionando y no tienen la cortesía de responder. Nos guiaron a través de la integración del producto, publicamos el producto y los productos de prueba no son visibles.
Y cuando planteamos preocupaciones y contactamos con el soporte al cliente, terminaron eliminando esta aplicación de nuestra tienda, dejándonos con pérdidas de más de $10,000 que se reportaron al equipo legal de Shopify y también a nuestro bufete de abogados para notificarles.
Comenzamos a usar esta aplicación en 2021, y con algunos problemas al principio estaba bien ya que también estábamos aprendiendo y ellos también estaban mejorando, pero cuando decidimos tener más productos negociamos nuestro precio con ellos para que pudiéramos obtener la integración de ellos para ahorrar nuestro tiempo y poder invertir en otra cosa, también nos comprometieron que esos archivos nos serían proporcionados.
MALA ACTITUD Y SERVICIO Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
