¿Qué es la computación social?
La computación social es una rama de la informática que se centra en la intersección de los comportamientos sociales y los sistemas computacionales. Se refiere a los humanos que participan en comportamientos sociales utilizando computadoras. Ejemplos de computación social incluyen el correo electrónico, blogs, wikis, plataformas de redes sociales y sitios de intercambio de contenido.
Las empresas utilizan software de gestión de redes sociales para administrar cuentas de redes sociales, aumentar el reconocimiento de marca, gestionar flujos de trabajo e interactuar con comunidades en línea. Estas herramientas apoyan completamente la creación de contenido, la programación y los análisis de rendimiento de redes sociales para visualizar la presencia de una marca.
Historia de la computación social
Los conceptos de computación social se remontan a mediados del siglo XIX, tras la invención de la computadora. El correo electrónico es anterior a Internet. El primer mensaje fue enviado de una computadora a otra en la Red de la Agencia de Proyectos de Investigación Avanzada del Departamento de Defensa de EE. UU. (ARPANET) en 1969. Ray Tomlinson luego inventó y desarrolló el correo electrónico en 1971.
A finales de la década de 1990, se lanzaron aplicaciones populares de mensajería instantánea, incluyendo ICQ (1996), AOL Instant Messenger (1997), Yahoo! Messenger (1998) y MSN Messenger (1999). El auge de las redes sociales también comenzó a finales de la década de 1990 con la creación de SixDegrees.com, uno de los primeros sitios de redes sociales. Myspace (2003), Facebook (2004), Twitter (2006), LinkedIn (2006), YouTube (2007), Tumblr (2007), Instagram (2010), Pinterest (2010) y Snapchat (2011) se lanzaron en los años siguientes.
Ejemplos de computación social
Los servicios de computación social varían en sus características y ofertas individuales. Independientemente de su estructura, los servicios de computación social utilizan software para crear comunidades en torno a intereses compartidos. A continuación se presentan algunos ejemplos de computación social.
- Correo electrónico: Un ejemplo simple de computación social es el correo electrónico, que permite a los usuarios conectarse y comunicarse entre sí.
- Foros de discusión abiertos: Los foros de discusión brindan una oportunidad para que los usuarios contribuyan y consuman contenido basado en discusiones.
- Aplicaciones de mensajería instantánea: El software de mensajería instantánea basado en texto facilita conversaciones en tiempo real uno a uno y en grupo.
- Plataformas de redes sociales: Estas plataformas permiten a individuos y empresas conectarse y compartir información y datos. Ejemplos de plataformas de redes sociales incluyen Facebook, LinkedIn, Twitter e Instagram.
- Sitios de creación de contenido: Algunos sitios web, como Wikipedia, alientan a los usuarios a crear y compartir contenido públicamente con amplias audiencias. Los blogs son otra forma de creación de contenido en la computación social.
- Sitios de intercambio de contenido: Sitios web como YouTube permiten a los usuarios compartir contenido con otros a gran escala.
- Desarrollo de código abierto: Esto se refiere a software de computadora que los usuarios desarrollan en público.
Beneficios de la computación social para las empresas
Cuando se utiliza correctamente, la computación social beneficia a las empresas. Algunas de las ventajas que las empresas pueden anticipar de la computación social incluyen:
- Aumento de la colaboración. La computación social permite a los usuarios formar una comunidad basada en intereses compartidos, lo que fomenta el intercambio de ideas y la distribución de información. Los servicios de computación social como wikis y grupos de discusión alientan a los miembros del equipo a conectarse y colaborar.
- Mejor comunicación. En las organizaciones, la computación social aumenta las capacidades de intercambio de conocimientos y la velocidad a la que los equipos distribuyen información. Como resultado, los miembros del equipo reciben una amplia gama de información más rápidamente y la comunicación en toda la empresa mejora.
- Mayor compromiso y retención de empleados. Los empleados comprometidos construyen una conexión más profunda con su organización y compañeros de trabajo. Dado que la computación social permite a los empleados conectarse más rápido y proporciona espacios para que expresen sus opiniones, influye positivamente en el compromiso.
- Más conexiones con los clientes. Las empresas pueden utilizar la computación social, particularmente las plataformas de redes sociales, para conectarse con prospectos y clientes. Las empresas incorporan la computación social en sus estrategias de marketing más amplias de muchas maneras.
- Aumentar el reconocimiento de marca. Como una forma de computación social, las plataformas de redes sociales permiten a las empresas aumentar el reconocimiento de marca, aumentar el reconocimiento y gestionar su reputación pública.
Aprende más sobre lo que dicen los clientes con el compromiso social.
Alyssa Towns
Alyssa Towns works in communications and change management and is a freelance writer for G2. She mainly writes SaaS, productivity, and career-adjacent content. In her spare time, Alyssa is either enjoying a new restaurant with her husband, playing with her Bengal cats Yeti and Yowie, adventuring outdoors, or reading a book from her TBR list.
