Recursos de Software de Notificación Proactiva

Soy profesor y a veces no tengo tiempo para llamar a 30 padres individualmente en un día sin que me ocupe todo el tiempo. Si hubiera una manera de tener un servicio más accesible para los profesores a un precio reducido, sería fantástico.

He tenido casos en los que estaba respondiendo a mensajes y otro agente lo tomó antes de enviarlo.

Estoy teniendo dificultades para encontrar una manera con automatizaciones o disparadores para actualizar la prioridad de un ticket según el número de actualizaciones del solicitante. Idealmente, me gustaría avanzar más rápido en los tickets donde el solicitante ha dejado más de una actualización desde la respuesta de nuestro equipo de soporte. Intentando abordar los tickets donde alguien podría estar frustrado y pidiendo actualizaciones. Tengo curiosidad si esto es posible o si estoy tratando de abordar el problema de la manera incorrecta.