Recursos de Software de Centro de Llamadas y Contacto

Hola Brittany, mi nombre es Kristian y trabajo como Líder de Operaciones de CX en Curve. Hemos trabajado con Cordless durante varios años, primero en nuestro IVR, y luego en todo nuestro sistema telefónico. Cordless ha sido un colaborador brillante y nos ha proporcionado un soporte receptivo y perspicaz a lo largo de los años. Responderé tus preguntas a continuación: Calidad de las llamadas: Siempre hemos estado contentos con la calidad de las llamadas realizadas a través de Cordless. Son claras, bien grabadas y generan transcripciones desde el IVR hasta las propias llamadas. Lo que nos resulta emocionante: Simplemente el hecho de que son un equipo emocionante, ágil y capaz. Hemos encontrado que las integraciones que Cordless ha podido construir para nosotros son de gran ayuda. Constantemente intentamos mejorar las automatizaciones y eliminar pasos manuales, y Cordless nos ha ayudado a lograr esto mejorando el IVR, las transcripciones y ayudándonos a construir integraciones útiles con nuestra herramienta CRM. Cómo es el soporte: Reiterando mi sentimiento anterior, el soporte es brillante. Si tienes algún problema, Cordless responde rápidamente. Han tomado en serio los comentarios y constantemente mejoran el servicio. Lo que nos resulta molesto: No creo que molesto sea una palabra que usaría para describir a Cordless. Hemos pedido aún más integraciones con nuestra herramienta de QA, ya que esto eliminaría un paso en el proceso de revisión, pero como dije antes, esto es un comentario y probablemente será investigado e implementado. Espero que esto ayude. Intenté enviar esta respuesta antes, pero parece que la plataforma G2 tenía un error que impidió mi respuesta.

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Intradiem resuelve desafíos operativos comunes como el tiempo inactivo improductivo, los niveles de servicio no alcanzados, la toma de decisiones manuales durante el día y la productividad inconsistente. Al automatizar las decisiones en tiempo real durante la jornada laboral, reduce la fricción operativa, convierte el tiempo inactivo en tiempo productivo, mejora la consistencia del servicio y ayuda a las organizaciones a gestionar la variabilidad a gran escala.

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