¿Qué es el cumplimiento malicioso? (+ 4 ejemplos de Reddit)

¿Qué sucede cuando seguir las reglas sale terriblemente, terriblemente mal?

He pasado el último mes cubriendo los diversos tipos de cumplimiento corporativo, las diferentes industrias y las reglas requeridas para cada una. El cumplimiento es un trabajo tedioso y a menudo muy técnico que requiere seguir reglas y regulaciones hasta el más mínimo detalle. Y aunque puede que no sea el tema más interesante o llamativo, es necesario para que las empresas operen dentro de la ley.

Pero hay algo acechando bajo la superficie de esta máquina bien engrasada llamada cumplimiento.

¿Qué es el cumplimiento malicioso?

El cumplimiento malicioso es el acto de infligir daño intencionalmente al seguir estrictamente órdenes, reglas o políticas con el conocimiento de que el cumplimiento de la política no tendrá el resultado deseado.

Es probable que hayas presenciado el cumplimiento malicioso antes y simplemente no eras consciente de cómo se llamaba.

¿Alguna vez has visto a un compañero de trabajo salirse con la suya en algo escandaloso porque técnicamente no estaba rompiendo las reglas? O tal vez, para tu deleite, viste a un colega usar el sistema contra un gerente terrible que despreciabas.

Si respondiste que sí a cualquiera de esos casos, es probable que ya te hayas encontrado con el cumplimiento malicioso.

Si bien el cumplimiento malicioso se puede usar en cualquier aspecto de tu vida diaria, se ve más a menudo como un acto de rebelión por parte de empleados que encuentran una política de la empresa demasiado restrictiva o completamente estúpida. La clave del cumplimiento malicioso, a diferencia de la insubordinación, es que un empleado usa la política de una empresa en su contra al seguirla al pie de la letra.

Fuente: Calvin and Hobbes

¿Suena duro? Podría serlo. Pero personas de todo el mundo han encontrado consuelo en la narración de historias cuando compañeros de trabajo se vengaron de un jefe o empresa particularmente estrictos. El subreddit popular dedicado exclusivamente a compartir historias de cumplimiento malicioso tiene más de 850,000 miembros y sigue creciendo día a día.

4 ejemplos de cumplimiento malicioso de Reddit

Para darte una imagen clara de lo mal que puede salir el cumplimiento, hemos buscado en Reddit para encontrar los mejores ejemplos de cumplimiento malicioso.

Algunos de los ejemplos a continuación han sido editados para mejorar la legibilidad o la longitud en este artículo. Puedes encontrar la versión completa y sin editar de cada uno haciendo clic en el enlace en cada título.

1. ¿Descontar el pago por llegar tarde dos minutos? Disfruta pagando horas extras masivas

“Trabajaba en un centro de llamadas de una empresa de electricidad. Estaba altamente sindicalizado, pero la gerencia rastreaba los tiempos de inicio de sesión al minuto.

Una cosa increíblemente ridícula que hacían era que si llegabas uno o dos minutos tarde, literalmente te descontaban el pago por esos minutos. No era realmente suficiente para que lo notáramos, y estoy seguro de que en realidad no ahorraban dinero; quiero decir, si llegabas 15 minutos tarde podría entender que no te pagaran, pero ¿3 minutos tarde?

Bueno, eventualmente el sindicato descubrió lo que estaban haciendo y se enojaron porque no habían sido consultados. Aquí es donde entra el cumplimiento malicioso.

El sindicato exigió los tiempos de inicio y cierre de sesión de todos en el centro de llamadas. Lo que la gerencia no había contado era que todos nosotros a menudo necesitábamos terminar llamadas y vaciar la cola de llamadas antes de que el centro de llamadas pudiera cerrar oficialmente. Esto a menudo significaba que los operadores se iban varios minutos después de su turno. En ocasiones malas, podría haber un retraso de 15-20 minutos antes de que pudieran cerrar sesión, pero en su mayoría eran solo unos minutos.

El sindicato hizo que la gerencia recalculara el pago de todos por el año basado en el tiempo de inicio y cierre de sesión. También señalaron que quedarse después del final del turno activaba tarifas de penalización. Resulta que todos (¡y me refiero a todos!) habían pasado más tiempo terminando llamadas al final del día que llegando tarde al inicio de sesión. Cada uno de nosotros recibió el pago por salarios perdidos a tarifas de horas extras.

Les costó una fortuna y nunca más descontaron el pago de nadie que llegara tarde.”

2. La empresa dice que doy propinas demasiado altas cuando viajo. Ahora, pido intencionalmente comida más cara para poder dar la propina que creo adecuada.

“Al revisar mi informe de gastos, mi empresa vio que di una propina del 20% por el almuerzo una tarde. El almuerzo costó $15, la propina fue de $3. Me dijeron que eso es demasiado "porque no haría eso con mi dinero". Claro que sí. Acabo de tomar la mejor parte de una hora del tiempo de mi servidor. Lo menos que podía hacer era dejar $3. Son $3 por el amor de Dios, pero las reglas son las reglas.

Sin embargo, mi empresa es bastante generosa permitiéndome gastar $75 al día en comida, lo cual nunca hago y eso está a punto de cambiar. Para el almuerzo de hoy, en lugar de mi habitual ensalada o sándwich, opté por el sándwich de queso a la parrilla con langosta. Y, por supuesto, mejoré mis papas fritas regulares a papas fritas con grasa de pato. Disfruta "ahorrando" ese 5% por el resto de mis gastos de comida de viaje.”

3. Empleado de restaurante se divierte, deleita a mis hijos y a mí

“Ayer decidí llevar a mis hijos a un restaurante de cadena internacional. En este restaurante, la comida para niños viene con helado. Pero, tienes que servirte tú mismo.

Eso fue un problema porque no había tazones junto a la máquina de helados.

Así que pensé, "Sé qué hacer. Simplemente le pediré a un empleado algunos tazones." Y eso es exactamente lo que hice.

Él se vuelve para mirar la vasta gama de tazones detrás de él, algunos del tamaño de una salsa, otros del tamaño de una ensalada de entrada, y muchos intermedios. Y nos damos cuenta de que ninguno de los dos sabe de qué tamaño se supone que es el helado para niños.

Así que pensó, "Sé qué hacer. Simplemente le preguntaré a un gerente."

Y dice, "Oye jefe, ¿en qué ponemos el helado para niños?"

Sin volverse, el jefe dice "En un tazón, ¿qué crees?"

El empleado dice, "Sí, pero ¿de qué tamaño el tazón?"

El jefe, con su inimitable encanto, tacto y gracia, dice "SÓLO DALE UN TAZÓN."

El empleado miró de nuevo a los tazones, y luego vi que una gran sonrisa se dibujaba en su rostro.

"Me disculpo por eso, señor. Creo que probablemente sean estos," dice mientras me entrega dos de los tazones más grandes que tienen en el restaurante, prácticamente riéndose de alegría.

Mis hijos estaban igualmente encantados.

El gerente pasó cuando estábamos a mitad de camino y emitió un sonido como un zarigüeya sorprendida pero no dijo ninguna palabra real.

Definitivamente volveré allí.”

4. Me dijeron que "leyera realmente la política". Así que lo hice.

“Trabajo en una oficina y tenemos una temporada ocupada de 8 semanas con horas extras obligatorias (12-14 horas/día). Durante este tiempo, la empresa acepta reembolsarnos la cena, hasta $13 por comida. Solo tenemos que presentar una reclamación con recibos al final de la temporada ocupada.

Las opciones de comida alrededor de mi trabajo no son geniales, así que generalmente traía mi cena de casa. Pero a veces estaba demasiado cansado para cocinar después de un largo día, así que de las 8 semanas, compré tal vez 10 comidas. Para tres de esas comidas, gasté $13.50, excediéndome $0.50 del límite. Esto resultó en un exceso total de $1.50 que mi gerente dijo que no era gran cosa y que podía incluir en mi reclamación de gastos. Él lo firmó y todo.

Unos días después de que presenté mi informe, la Oficina Central me envió un correo electrónico diciendo que rechazaron mi reclamación de gastos y que podía volver a presentarla después de eliminar el exceso de $1.50. Les respondí diciendo que mi gerente estaba de acuerdo con el exceso de $1.50 e incluso lo firmó.

Respondieron diciéndome que no permiten excesos bajo ninguna circunstancia y que el exceso de $1.50 debe ser eliminado, o no aprobarían ninguno de mis gastos de comida. Terminaron su correo electrónico con el consejo de que debería "leer realmente la política de la empresa la próxima vez."

Está bien, tenían razón y yo estaba equivocado. Así que decidí leer la política muy a fondo antes de rehacer mi reclamación de gastos.

Sí, la política claramente establecía un máximo de $13 en comidas compradas. Oh, ¿y qué es esto? La política también permite un viático de $10 por comidas que traes de casa. Muy felizmente eliminé el exceso de $1.50 y añadí $300 adicionales por las 30 comidas que traje de casa. ¡Debería leer la política de la empresa más a menudo!”

¿Cómo puede una empresa prevenir el cumplimiento malicioso?

No hay una solución fácil para evitar que tus empleados ejerzan el cumplimiento malicioso sobre tu empresa. La razón por la que el cumplimiento malicioso es tan difícil de manejar es que los empleados están usando tus propias políticas en tu contra.

Entonces, ¿cómo puedes ayudar a prevenir el cumplimiento malicioso en el lugar de trabajo?

1. Escucha a tus empleados

El punto de inflexión para casi todas las historias de cumplimiento malicioso es la falta de consideración por las preocupaciones de los empleados. Cuando tus empleados sienten que no pueden comunicarse con la dirección, es más probable que tomen el asunto en sus propias manos.

Si un empleado se acerca a ti con una preocupación o plantea preguntas sobre una determinada política, no los ignores. Siéntate, escucha para entender y trabaja con ellos para asegurar que se pueda llegar a un compromiso que beneficie a todos.

2. Haz que tu cumplimiento cuente

Hay algunos problemas de cumplimiento que no se pueden evitar. No puedes ignorar el cumplimiento regulatorio y romper la ley. El error que cometen muchas empresas es crear reglas y regulaciones arbitrarias que impactan negativamente a los empleados sin realmente beneficiar a la empresa en general.

Los empleados están hartos de la burocracia. Les impide hacer su trabajo y a menudo conduce a la frustración, el agotamiento y la rotación de empleados. Por eso deberías elegir qué políticas de la empresa valen la pena defender y cuáles no sirven realmente a un propósito mayor.

3. Confía en tus empleados

Al final del día, no deberías estar creando políticas de empresa por el simple hecho de hacerlo. Usar reglas y regulaciones para controlar a tus empleados es una receta para el desastre. Sí, hay algunas políticas de empresa que son necesarias. Pero castigar implacablemente a tus empleados por llegar un minuto tarde o faltar un día de trabajo por estar enfermo no te llevará a ninguna parte.

Confía en que tus empleados quieren hacerlo bien en el trabajo. No asumas que todos están tratando de engañar al sistema. Y trata a todos como individuos con necesidades personalizadas. Cuando devuelves el factor humano a los recursos humanos, te sorprenderá el resultado.

El problema no está en tus empleados

Está en tu programa de cumplimiento. El cumplimiento malicioso es un síntoma de un problema mayor. Si tus empleados se sienten tan frustrados por tus regulaciones actuales, entonces podría ser el momento de cambiar tu enfoque y profundizar en el cumplimiento de recursos humanos.