Was gefällt Ihnen nicht? Hostinger?
Sternebewertung: ★☆☆☆☆ (1/5)
Titel: Hostinger zwang zu einem Logout während der Sitzung nach E-Mail-/Domainänderung — nur Chat-Support + aufdringliche „Verifizierung“
Bewertung:
Wir sind seit Jahren zahlende Hostinger-Kunden und nutzen deren Domain-Registrar, Webhosting und professionelle E-Mail-Dienste. Am 12. Dezember 2025, nachdem wir unsere geschäftliche E-Mail-Adresse aktualisiert und unsere Domain geändert hatten, meldete Hostinger „verdächtige Aktivitäten“ und zwang zu einem Logout während der Sitzung – wir nutzten die Plattform aktiv, als der Zugriff unterbrochen wurde. Wir wurden dann aus unserem Hostinger-Konto ausgesperrt und konnten nicht auf Dienste zugreifen, für die wir bereits bezahlt hatten, einschließlich geschäftskritischer Domains, DNS, Hosting und E-Mail.
Kurz gesagt: Hostinger hat uns nach einer routinemäßigen E-Mail-/Domainaktualisierung zwangsweise ausgeloggt und dann hochsensible Finanzdokumente gefordert – ohne telefonische Eskalation – während unsere Infrastruktur unzugänglich blieb.
Seitdem ist der Hostinger-Kontowiederherstellungsprozess chaotisch und risikoreich. Der Support forderte Bilder von Debit-/Kreditkarten, die für Zahlungen verwendet wurden, und Kontoauszüge als Teil der „Verifizierung“. Ich verstehe Sicherheitskontrollen, aber Kunden in einen derart sensiblen Workflow zu zwingen – während sie ausgesperrt sind und nicht in der Lage sind, jede Anfrage in Echtzeit sicher zu validieren – schafft ein ernsthaftes Vertrauens- und Sicherheitsproblem. Genau so geraten legitime Kunden in die Falle zwischen „Beweise, dass du es bist“ und „Teile keine sensiblen Dokumente, es sei denn, du bist dir 100% sicher, wer fragt“.
Das andere große Problem ist der Mangel an sinnvoller telefonischer Unterstützung. Wenn Domains, DNS und Geschäftsmails geschäftskritisch sind, ist nur Chat-Support (der sich oft automatisiert anfühlt) während einer dringenden Sperrung nicht akzeptabel. Ein Anbieter, der Geschäftsinfrastruktur verkauft, sollte einen klaren, von Menschen geführten Eskalationsweg haben, wenn der Zugriff auf bezahlte Assets eingeschränkt ist.
Abgesehen von diesem Vorfall ist das Wertversprechen schwach. Die Hosting-Leistung ist vergleichbar mit anderen Mainstream-Anbietern, und die Domainpreise und -übertragungen sind so weit gestiegen, dass ein Verbleib nicht mehr kosteneffektiv ist. Wenn/wenn der Zugriff wiederhergestellt ist, werden wir alle Dienste zu einem anderen Anbieter migrieren.
Was Hostinger sofort verbessern sollte:
* Bieten Sie einen echten menschlichen Eskalationsweg für Kontosperrungen (Telefon oder verifizierte Live-Eskalation).
* Veröffentlichen Sie eine klare Schritt-für-Schritt-Checkliste zur Kontowiederherstellung mit Zeitplänen und Entscheidungspunkten.
* Verwenden Sie sicherere Zahlungsüberprüfungsoptionen (oder erlauben Sie ausdrücklich die Schwärzung und geben Sie klar an, wie Dokumentenspeicherung, Zugriffskontrollen und Aufbewahrung/Löschung gehandhabt werden).
* Halten Sie den DNS-/Domainzugriff nicht während einer „Überprüfung“ als Geisel, wenn das Eigentum durch sicherere Methoden verifiziert werden kann.
Datum der Erfahrung: 12.12.2025 — laufend (noch ungelöst) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.