Zence Marketing Automation

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Stellen Sie das Kundenerlebnis mit einer Omnichannel-Marketing-Automatisierungsplattform neu vor Eine Multi-Channel-Engagement-Plattform, die die Kundenkommunikation automatisiert und konsistente, personalisierte Nachrichten über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg liefert Hauptmerkmale: Einheitliche Kundenansicht für datengesteuertes Marketing • Erhalten Sie ein 360-Grad-Kundenprofil, indem Sie Daten aus verschiedenen Quellen konsolidieren, einschließlich Websites, mobilen Apps, E-Mail-Kampagnen und sozialen Medien. • Nutzen Sie KI-gesteuerte Einblicke, um das Kundenverhalten, die Vorlieben und Engagement-Muster für effektiveres Marketing zu verstehen. KI-gesteuerte Personalisierung & intelligente Segmentierung • Bieten Sie hyper-personalisierte Kundenerlebnisse mit KI-gestützten Empfehlungen, dynamischen Inhalten und prädiktiver Analytik. • Echtzeit-Kundensegmentierung basierend auf Demografie, Verhalten, Kaufhistorie und Standort für gezielte Marketingkampagnen. Omnichannel-Kundenengagement & automatisierte Kampagnenorchestrierung • Automatisieren Sie Omnichannel-Marketingkampagnen über E-Mail, WhatsApp, SMS, soziale Medien, Push-Benachrichtigungen und Web. • KI-gesteuerte Reiseorchestrierung stellt sicher, dass Kunden die richtige Nachricht zur richtigen Zeit auf ihrem bevorzugten Kanal erhalten. Prädiktive KI & intelligente Marketing-Einblicke Optimieren Sie das Marketing mit KI-gestützter prädiktiver Intelligenz, indem Sie RFM-Einblicke nutzen, um den Kundenlebenszeitwert, das Abwanderungsrisiko und das Engagement-Potenzial vorherzusagen. Echtzeit-Analysen helfen, Strategien zu verfeinern und den ROI zu maximieren. Echtzeit-Dashboard & erweiterte Analytik • Greifen Sie auf ein intuitives Dashboard mit Echtzeitberichten zu, um den Kampagnenerfolg und die Kundeninteraktionen zu überwachen. • Verfolgen Sie das Kundenengagement, die Lead-Generierung, Konversionen und das Umsatzwachstum mit umsetzbaren Einblicken.

Zence Loyalty Management

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Umfassendes Treueprogramm zur Freude, Einbindung und Belohnung von Kunden Verwandeln Sie Kunden in Markenbotschafter mit einem erstklassigen Treueprogramm, das darauf ausgelegt ist, Engagement zu fördern, emotionale Verbindungen aufzubauen und den Umsatz zu steigern. Gehen Sie über Rabatte und Angebote hinaus – bauen Sie emotionale Loyalität auf, indem Sie Ihre Kunden verstehen, ihre Erfahrungen personalisieren und ihre Treue belohnen, um langfristige Beziehungen zu fördern. Hauptmerkmale: Echtzeit, personalisierte Belohnungen • Bieten Sie sofortige, personalisierte Belohnungen an, um Kundenerfahrungen zu verbessern und stärkere Verbindungen aufzubauen. • Richten Sie Belohnungen an den Vorlieben der Kunden aus, um Wiederholungskäufe und Markenbefürwortung zu fördern. 360° Kundenansicht • Gewinnen Sie Einblicke in Verhaltens- und Transaktionsdaten, Kanalpräferenzen und benutzerdefinierte Attribute. • Erstellen Sie personalisierte Kampagnen, um die Kundenerfahrung zu verbessern, die Markenloyalität zu stärken und die Kundenbindung zu erhöhen. Wiederholungskäufe steigern • Binden Sie Kunden mit relevanten Angeboten und Anreizen erneut ein, um Wiederholungskäufe zu erhöhen. • Begeistern Sie Ihre bestehenden treuen Kunden, um die Kundenbindung und den langfristigen Markenwert zu maximieren.

Zence Customer 360

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Verwalten Sie nahtlos Kundeninteraktionen über den gesamten Lebenszyklus hinweg mit einer integrierten CRM-Suite, die Engagement, Loyalität und Bindung verbessert. Erhalten Sie eine einheitliche Sicht auf Kunden, personalisieren Sie Interaktionen und fördern Sie das Unternehmenswachstum mit KI-gestützter Automatisierung und Erkenntnissen. Hauptmerkmale: Kundendatenplattform • Konsolidieren Sie Kundendaten aus mehreren Quellen (Web, mobile Apps, CRM, soziale Medien, POS, Kundenfeedback). • Erstellen Sie ein einheitliches Kundenprofil mit Verhaltensanalysen, Kaufhistorie und Vorlieben. • Nutzen Sie die umsetzbaren Erkenntnisse, um Empfehlungen auf Basis des Kaufverhaltens zu geben. Personalisierte Segmentierung für zielgerichtete Kampagnen • Nutzen Sie KI-gestützte Segmentierung, um Kunden basierend auf Demografie, Kaufverhalten, Engagement-Historie und Standort zu klassifizieren. • Automatisieren Sie Kundenreisen mit verhaltensbasierten Auslösern, um sicherzustellen, dass die richtige Nachricht zur richtigen Zeit das richtige Publikum erreicht. Kundenanalytik • Gewinnen Sie umsetzbare Erkenntnisse über das Kundenverhalten, Engagement-Trends und die Leistung von Kampagnen mit KI-gestützter Analytik. • Nutzen Sie prädiktive Analytik, um Kundenbedürfnisse vorherzusagen, Marketingbemühungen zu optimieren und Bindungsstrategien zu verbessern. • Überwachen Sie den Kundenlebenszeitwert (CLV), Abwanderungsraten und Kaufmuster, um Geschäftsstrategien zu verfeinern. Visualisierung & Erkenntnisse – Intuitive Dashboards für klügere Entscheidungen • Greifen Sie auf ein KI-gesteuertes Analytik-Dashboard zu, das Rohdaten in bedeutungsvolle Erkenntnisse verwandelt. • Nutzen Sie die Echtzeit-Datenvisualisierung, um Trends zu identifizieren, Marketingkampagnen zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Zence Ticket Management

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Lösen Sie Kundenanfragen effizient mit einem KI-gestützten Ticketsystem, das schnellere Lösungen, verbesserte Produktivität der Agenten und nahtlose Omnichannel-Unterstützung gewährleistet. Verbessern Sie den Kundenservice mit automatisierten Ticket-Workflows, intelligenter Weiterleitung und Echtzeit-Tracking für ein nahtloses Lösungserlebnis. Hauptmerkmale: Einheitliche Omnichannel-Unterstützung Verwalten Sie Tickets von Social Media | E-Mail | Anrufe | Website | Mobile Apps & mehr… • Verfolgen und verwalten Sie alle Tickets an einem Ort • Zentralisierter Support über alle Plattformen hinweg • Steigern Sie die Effizienz des Teams und die Kundenzufriedenheit (CSAT) Intelligente Ticket-Automatisierung & Smarte Weiterleitung • Automatisieren Sie die Ticket-Erstellung, -Zuweisung und -Weiterleitung basierend auf dem Problemtyp, der Dringlichkeit und der Kundenhistorie. • KI-gestützte Eskalation stellt sicher, dass kritische Tickets für eine schnellere Lösung priorisiert werden. KI-angereicherte Tickets für kontextbezogene Unterstützung • Nutzen Sie KI, um Tickets mit Kundenhistorie, früheren Käufen und vorherigen Interaktionen zu verbessern • Ermöglichen Sie Agenten, Probleme schneller mit KI-gestützten Antworten und Wissensdatenbank-Empfehlungen zu lösen. Intelligentere & Schnellere Lösungen • KI-gesteuerte virtuelle Assistenten schlagen Echtzeit-Antworten vor, fassen Kundenanfragen zusammen und unterstützen Agenten bei der effizienten Lösung von Tickets. • Automatisieren Sie Nachverfolgungen, Erinnerungen, Kundenbestellverfolgung, Rücksendungen, Stornierungen und mehr, um sicherzustellen, dass keine Anfrage unbeantwortet bleibt. Automatisierte Workflows für maximale Effizienz • Richten Sie intelligente Auslöser und Aktionen mit NLP und API-Integrationen ein, um sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren. • Ermöglichen Sie Selbstbedienungsoptionen durch KI-Chatbots, um häufige Anfragen ohne Eingreifen eines Agenten zu lösen. • Verfolgen Sie die Leistung der Agenten und die Kundenzufriedenheit in Echtzeit und nutzen Sie KI-gesteuerte Einblicke, um die Supportqualität zu verbessern und den Serviceexzellenz zu steigern. Echtzeit-Stimmungsanalyse für proaktiven Support • KI-gestützte Stimmungsanalyse erkennt Frustration, Dringlichkeit und Ton in Echtzeit. • Priorisieren oder eskalieren Sie sensible Tickets automatisch an menschliche Agenten für eine schnellere Lösung.

Zence Feedback Management

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KI-gestütztes Feedback-Management-System Erfassen Sie Kundenfeedback in Echtzeit, analysieren Sie Stimmungen und verbessern Sie das Kundenerlebnis mit automatisierter Feedback-Sammlung und Analytik Hauptmodule 1. NPS (Net Promoter Score) Detraktor-Management • Erfassen Sie NPS in Echtzeit und analysieren Sie die Kundenstimmung mit KI • Automatisches Auslösen von Tickets für eine schnelle Problemlösung • Ermöglichen Sie personalisierte Ansprache, um Beziehungen zu stärken • Nutzen Sie Trendanalysen, um wiederkehrende Probleme zu beseitigen Stimmungsanalyse • Kategorisieren Sie Feedback als positiv, neutral oder negativ mit KI • Erkennen Sie Emotionen, Absichten und Dringlichkeit für proaktives Handeln • Lösen Sie Probleme schnell mit datengestützten Erkenntnissen Google-Bewertungen • Leiten Sie Kunden nach dem Feedback zu Google-Bewertungsseiten • Leiten Sie sie zur Ticketseite Ihrer Website für zusätzliche Unterstützung weiter 2. CSAT (Customer Satisfaction Score) Kundendaten-Einblicke • Nutzen Sie CDP-Einblicke, um personalisierte, kontextbezogene Fragen zu erstellen • Erkennen Sie CSAT-Bewertungen unter 4, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren und zu lösen • Folgen Sie bei niedrigen Bewertungen nach, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen Automatisierung & Optimierung • Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben, um die Produktivität der Agenten zu steigern • Lösen Sie Umfragen nach positiven Interaktionen aus, um genaues Feedback zu erhalten 3. Bewertungen Kundeneinblicke & Engagement • Sammeln Sie Kundenbewertungen in Echtzeit, um die Zufriedenheit zu messen • Gewinnen Sie tiefere Einblicke in die Kundenstimmung und -erfahrungen • Automatisieren Sie die Sammlung von Bewertungen für nahtloses Engagement • Nutzen Sie Feedback für Marketing- und CX-Verbesserungen 4. Umfragen & Abstimmungen Individuelle Feedback-Sammlung • Erstellen Sie maßgeschneiderte Umfragen für tiefgehende Kunden-Einblicke • Führen Sie schnelle Umfragen durch, um segment-spezifisches Feedback zu sammeln • Analysieren Sie Trends, um Strategien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu verfeinern Gemeinsame Funktionen Omnichannel-Feedback-Sammlung – Sammeln Sie Einblicke über E-Mail, SMS, WhatsApp und Umfragen Echtzeit-Analytik – Überwachen Sie Stimmungstrends mit KI-gestützten Berichten