yellow.ai

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yellow.ai ist ein führendes Omnichannel-Konversations-AI-Tool, das mehr als 100 Top-Marken dabei unterstützt, personalisierten Kundenservice in großem Maßstab anzubieten und Wachstum zu fördern.

AI ChatBots and VoiceBots for CX

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Die generativen KI-gestützten ChatBots und VoiceBots von Yellow.ai sind darauf ausgelegt, Kunden- und Mitarbeiterinteraktionen zu revolutionieren, indem sie autonome, menschenähnliche Erlebnisse bieten. Diese Lösungen, die auf der SAP Business Technology Platform aufgebaut sind, integrieren sich nahtlos mit SAP Commerce, SAP Commerce Cloud, SAP CRM Sales, SAP CRM Service Manager und SAP SuccessFactors Employee Central. Durch die Nutzung einer Multi-Large Language Model-Architektur verarbeitet die Dynamic Automation Platform von Yellow.ai vierteljährlich über 2 Milliarden Interaktionen über mehr als 35 Kanäle in über 135 Sprachen, erreicht innerhalb von 30 Tagen über 90% Automatisierung und reduziert die Betriebskosten um 60%. Hauptmerkmale und Funktionalitäten: - Skalierbare Bereitstellung: Beseitigt die Notwendigkeit umfangreicher Schulungen von KI-Agenten durch die proprietäre DynamicNLP™-Engine, ermöglicht eine schnelle Integration mit Drittsystemen über One-Click-Integration und bietet vordefinierte branchenspezifische Vorlagen für eine schnellere Markteinführung. - Erhöhte Effizienz: Kombiniert menschliche und KI-Automatisierung zur Verwaltung dynamischer Workflows in Echtzeit, bietet eine umfassende Wissensdatenbank, die die Reaktionszeiten menschlicher Agenten beschleunigt und Schulungskosten reduziert. - Omnichannel-Unterstützung: Unterstützt über 35 Text- und Sprachkanäle, einschließlich Telefonie, Alexa, Web, WhatsApp, Google Business Messaging und Facebook, und sorgt für konsistente und personalisierte Interaktionen über Plattformen hinweg. - Mehrsprachige Fähigkeiten: Bietet sofortigen Self-Service in mehr als 135 Sprachen und erleichtert globale Reichweite und Inklusivität. - Erweiterte Analytik: Bietet Echtzeit-Analysen durch Dashboards, Widgets und Berichte zu Kunden- und Mitarbeiterfeedback, -reisen und häufigen Anfragen, die datengetriebene Entscheidungsfindung ermöglichen. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: Die ChatBots und VoiceBots von Yellow.ai adressieren das Bedürfnis nach effizientem, skalierbarem und personalisiertem Kunden- und Mitarbeiterengagement. Durch die Automatisierung routinemäßiger Interaktionen und die Bereitstellung sofortiger, kontextbewusster Antworten verbessern diese Lösungen die Zufriedenheit und Loyalität erheblich, während sie die Betriebskosten signifikant senken. Für das Kundenerlebnis rationalisieren sie Service-Workflows, verbessern die Reaktionszeiten und steigern die CSAT-Werte. Im Mitarbeitererlebnis bieten sie 24/7-Support, automatisieren tägliche Anfragen und verbessern das Engagement durch personalisierte Interaktionen, was zu einer 40%igen Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit führt.

AI ChatBots and VoiceBots for EX

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Diese konversationelle EX-Cloud nutzt die Kraft der generativen KI, um eine bedarfsgerechte, personalisierte Mitarbeitererfahrung in großem Maßstab zu bieten, um das Potenzial der Belegschaft zu maximieren. Unternehmen können Chatbots und Sprachbots einsetzen. Dieser Connector integriert sich nahtlos in SAP SuccessFactors. Diese Lösung wurde von SAP.iO, der strategischen Geschäftseinheit von SAP, die in Startup-Innovationen investiert und diese beschleunigt, inkubiert und/oder finanziert.